海外呼叫中心系统哪家好用？海外呼叫中心系统案例全析

文章摘要：随着出海业务的高速发展，出海企业的传统呼叫中心正面对日益增长的话务量，即便不断增加话务员人数，仍然存在海外客户电话经常无法接通的情况；并且对外服务方式仍然为语音通话，服务方式单一，无法为海外客户提供更丰富、更智能的服务；同时电销人员外呼效率、接通率较低。为此，企业需要搭建海外呼叫中心系统，以提供更丰富的接入能力及对外业务服务能力，同时提高工作效率，树立良好形象。

随着出海业务的高速发展，出海企业的传统呼叫中心正面对日益增长的话务量，即便不断增加话务员人数，仍然存在海外客户电话经常无法接通的情况；并且对外服务方式仍然为语音通话，服务方式单一，无法为海外客户提供更丰富、更智能的服务；同时电销人员外呼效率、接通率较低。为此，企业需要搭建海外呼叫中心系统，以提供更丰富的接入能力及对外业务服务能力，同时提高工作效率，树立良好形象。

   udesk海外呼叫中心的功能优势

　资源优势：丰富的电信资源

海外呼叫中心整合电信平台资源、号码资源、客户资源及网络资源，为客户搭建国际一流的呼叫中心平台，满足庞大话务量以及各种跨渠道、跨语言沟通方式的需求。

系统优势：强大的系统集成能力

udesk呼叫中心可针对客户的各层次需求，提供一体化定制解决方案。在平台、运营、接口、接续和支撑等五大系统的基础上，为客户提供全面的呼入服务和呼出服务。

安全优势：完备的安全保障体系

海外呼叫中心机房采取有双备份安全保障体系，真正实现7×24小时的放心安全保障，确保呼叫中心系统平台和数据信息的安全无忧。

　运营优势：专业完善的运营服务能力

udesk海外呼叫中心提供由商务团队、运营团队、技术团队共同组成的专家服务团队——为客户提供包括商务、运营和技术等三方面内容的售前、售中、售后专家级服务。

　　海外呼叫中心实践

客户介绍：

某国内新能源汽车巨头，旗下业务横跨汽车、轨道交通、新能源电池和电子等产业。尤其是其新能源电池产品畅销全球，覆盖全球多个国家和地区。

客户痛点：

1、客户咨询量大，语言各异，给客服中心带来较大压力。

2、实现海外用户打电话咨询相关问题，由客服在国内接听。

3、引入工单系统，创建工单流程提升工作效率。

4、能够实现三方转接，将任务高效转给工程师，并实现管理。

解决方案：

　1、海外呼叫中心

Udesk呼叫中心，支持全球多国语言，多种呼叫模式，可以根据业务场景选择、手机模式、IP座机模式、网页电话模式，或者直接绑定软电话。

2、工单系统

人工坐席接听来电的同时，可以创建服务工单；无人值守情况下，系统自动录音记录，同时提供工单补录功能，方便坐席补录信息。

3、整合多渠道

统一平台整合多渠道资源，多用户进入会话，可设置多种排队策略。

4、智能客服

AI文本机器人、AI语音机器人7*24h接待客户咨询，支持全球多国语言，高准确率回答客户问题，大大降低人工客服的压力。
沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/31640