邮件客服系统怎么选？沃丰科技出海解决方案全面助力企业出海

文章摘要：最近企业出海抢单的消息冲上热门，但出海成功的背后需要产品实力和服务能力来支撑。那么如何打造企业的出海服务能力？答案是，包含邮件客服、智能工单的成熟的出海解决方案成为出海企业的标配。

最近企业出海抢单的消息冲上热门，但出海成功的背后需要产品实力和服务能力来支撑。那么如何打造企业的出海服务能力？答案是，包含邮件客服、智能工单的成熟的出海解决方案成为出海企业的标配。

    那些出海的痛点问题

多渠道接入

Amazon、eBay、独立站官网、WhatsApp、Facebook、Twitter…客户来自四面八方，难以统一平台接待

多语言障碍

英语、日语、韩语、泰语…客户来自不同国家，沟通语言千差万别

多时区割裂

东八区、东二区、西四区…不同用户与不同区域之间，服务与管理也各不相同

　　系统分散、国内国外两套系统

国内国外，企业常用两套系统。一些企业的海外多地甚至采用不同系统，导致数据分散、管理困难

　时差与习惯差异化，服务滞后

无论售前咨询、还是售后服务，国外系统厂商都习惯邮件沟通、在线服务，难以快速响应

通用SaaS产品，难以完全匹配业务

国内外标准化SaaS，无法支持二次开发与本地部署，难以满足快速更迭的业务需求

　　沃丰科技出海客户解决方案

邮件客服

多平台多店铺统一接待，高效服务营销

邮件汇集及服务处理平台

主流电商平台快递对接

多店铺服务邀评高效处理

　人工在线客服

独立站与官网接待，专注实时线上转化

在线即时通讯管理平台多渠道接入

复杂场景咨询

多角色成员沟通与管理

在线客服机器人

智能在线接待，用户自助服务，企业降本增效

AI技术机器人实现智能化在线接待

大幅降低企业人员成本，提升用户接待效率

呼叫中心

开箱即用，轻量部署，便捷呼叫

支撑企业高效完成「服务+营销+管理」语音业务

工单

协作与流转，让企业内部沟通更顺畅

通过软件能力实现企业业务流程标准化运作

沃丰科技AI跨境出海客户解决方案自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99%，为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障，解出海企业后顾之忧。

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