云呼叫中心平台如何选择？ 云呼叫中心有什么特点？

文章摘要：伴随着云技术的成熟，构建在云上的服务逐渐普及，呼叫中心业务就像炸开了花。面临众多呼叫系统公司，我们该如何选择适合自己的云呼叫中心？

伴随着云技术的成熟，构建在云上的服务逐渐普及，呼叫中心业务就像炸开了花。面临众多呼叫系统公司，我们该如何选择适合自己的云呼叫中心？

一、什么是云呼叫中心

据有关资料显示，通信技术与因特网相结合，利用云计算、云存储构成的呼叫中心，可以称为云呼叫中心。如果「云计算」、「云储存」其中两者都做不到，那就算不上一个真正的云呼叫中心。

智能云呼叫系统与传统的呼叫中心最大的不同就是它无需企业购买任何硬件设备，雇用软件开发者、运维人员，以上网登陆的方式来操作呼叫系统的功能。而且可以灵活对接，同时兼顾自建呼叫中心的各种优点，让企业体验自建呼叫中心的安全、稳定、方便。

呼叫中心客服软件装备了交互语音应答、自动呼叫分配、坐席管理、100%通话录音、数据分析、文字转换语音(TTS)以及大量提高效率的应用。比如100%覆盖智能质检，机器人智能语音，CRM集成方式灵活多变。由于页面操作灵活、简单，任何用户均可在没有其他技术支持的情况下建立呼叫系统。

二、如何选择云呼叫中心系统、udesk云呼叫中心系统的优点？

1、服务分级别启用。

接通电话的中心号码，可以迅速建立呼叫中心，预制呼叫中心所需的基本功能，不需要设置就可以直接使用。

2、号码是一站式开放的。

设置话音号码申请入口，根据自己的业务需要申请不同区域的语音号码，可以在直接申请在机器人外呼系统使用。

3、零门槛使用。

外呼电话系统可进行IVR的图形化设置，IVR模块功能，无需专业技术。通过简单的配置，很容易产生IVR过程。

4、灵活的扩展。

不用担心硬件问题，根据需求，可自行增加、缩小所需座位数；当业务高峰时，不需要考虑呼叫并发问题，呼叫中心系统软件会自动解决性能问题。

5、强大的AI能力。

将智能语音质检仪、呼叫中心机器人、预测外呼等人工智能技术整合在一起，可以提供语音分析，智能接听，批量外呼等功能。

6、充实数据。

提供操作数据提供实时监控屏幕、技术团队及服务数据报告，操作情况一手掌握。

7、灵活的集成。

为集成企业CRM等系统提供了多种集成方式，实现弹电屏幕、交互IVR流程等。借助于这一服务，所有企业都能以较低的成本获得更加可靠、灵活的热线服务，提高企业客户服务质量。
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