udesk在线客服系统的功能有哪些？

文章摘要：随着移动互联网的发展，企业的服务方式也搬到了网上来，其中就包括对客户的沟通，由于现在客户与企业的沟通方式变得多种多样，包括在线沟通，电话，手机App、微博、微信等多种方式，所以我们就需要一个统一的系统来管理这些客户的沟通和反馈，而Udesk在线客服系统就是这样的集多渠道沟通于一体的沟通系统，让企业可以随时随地对客户进行专业的沟通服务。

随着移动互联网的发展，企业的服务方式也搬到了网上来，其中就包括对客户的沟通，由于现在客户与企业的沟通方式变得多种多样，包括在线沟通，电话，手机App、微博、微信等多种方式，所以我们就需要一个统一的系统来管理这些客户的沟通和反馈，而Udesk在线客服系统就是这样的集多渠道沟通于一体的沟通系统，让企业可以随时随地对客户进行专业的沟通服务。

udesk在线客服系统的功能优势

识别终端用户，提升服务质量

当客户与我们沟通时，系统能够自动识别用户，包括以前跟客户的沟通记录等，并从数据库中调出客户的相关详细信息，让我们的服务能更有针对性，提升用户
满意度。

自定义触发条件、自动化客服流程

udesk在线客服软件可以设害20种触发条件，并目会自动执行工单流程，不管企业的内部管理和流程又多么复杂，通过系统都能轻松外理

工单时间管理与抽样检香，保证服务质量

udesk在线客服系统能够为所有的功能设定处理时间上限，对于已经超时的工单会自定义处理规则，这样可以让企业以最简单的方式发现在对客户服务的过程中出现的哪些问题，配合系统的抽样检查功能，可以最大限度额保障服务质量。

智能机器人服务，降低企业客服成本

在客服日常外理的客户问题中，80%的问题都是相似的，而Udesk中设罟了机器人客服，可以对著80%的相似问题讲行标准流程化的解答，解决用户的问题，而
只有一些不常见的问题或者比较难的问题才推送给人丅客服，这样就大大降低了企业在客服上面的人力成本。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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