零售快消行业该如何选择适合自己的scrm系统？快来get伊利同款

2023/03/24作者：智能客服 1127文章阅读时间：6分钟

文章摘要：随着人们生活水平的提高，社会也进入了快速发展的状态，快速消费品行业的发展也非常迅速。与此同时，快速消费品行业企业的客户信息也越来越复杂。传统的手工信息统计、分析和管理方法显然不能满足客户信息管理的...

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随着人们生活水平的提高，社会也进入了快速发展的状态，快速消费品行业的发展也非常迅速。与此同时，快速消费品行业企业的客户信息也越来越复杂。传统的手工信息统计、分析和管理方法显然不能满足客户信息管理的细、总体规划、广泛的共享和信息要求。同时，企业微信与个人微信数据打通，基于企业微信这种社交平台的客户关系管理系统将会越来越被广泛应用到新零售行业。巨大的微信用户对任何企业都有很大的诱惑。因此，快速消费品行业的客户scrm对系统的需求越来越大，寻求系统scrm系统的解决方案可以实现高效的信息客户关系管理。

那企业该如何选择适合自己的scrm系统呢？

1、企业第一件要做的便是明确自身需求，也就是必须解决什么问题，达到什么功能。scrm只是一款工具来协助企业开展管理，要想挑到合适的scrm还是要依据企业存在的问题出发。您可以先了解scrm系统的几个常见类型，在依据情况挑选适合的scrm系统。

2、对大部分企业而言，在线scrm要好于本地部署scrm。在线scrm也无需企业组建服务器和IT团队，开发/实施周期较短，投入较低，同时不限时间和地点，只需要有网络就可以随时访问系统。而应用本地部署scrm则必须企业自行自建服务器和相关的软硬件配置，投入成本非常大，不太建议中小企业挑选。

3、伴随着企业的发展，相应的管理需求也会提升。企业在挑选scrm软件时，不仅仅要操作简单容易上手，还必须支持定制开发，能够不断扩展和升级，进而达到企业在各个阶段的应用需求。所以不够灵活，没办法开展二次开发和应用扩展的scrm就不要再挑选了。

挑选口碑好、用户多的大品牌总没错，这一些都是厂商实力的保障。有实力的厂商，不仅仅能在售前、售中、售后阶段全程指导，以后的培训、维护等服务也特别专业。过硬的技术团队也会缩短scrm上线时间，保障部署实施的成功率，快速为企业解决问题。

同时，零售快消行业更需要个性化的、多渠道运营的scrm系统。

5、个性化互动的SCRM系统

在以消费者为中心的营销环境下，消费者的需求愈发个性化并渴望被采纳。那些千篇一律的营销手段已经无法满足日益升级的消费需求，个性化的沟通与互动是现下管理会员关系的关键点。打通线上线下全渠道的客户数据，将各个渠道引流获得的客户集中沉淀在SCRM私域流量池中，并对现有客户数据进行深度分析，通过用户画像对会员进行标签化管理，并将所有数据整合在SCRM系统中。

SCRM系统可以将会员的整个生命周期的每一个关键点进行梳理分析，针对不同会员的不同关键点制定个性化的用户沟通策略，在适当的时间通过企业微信、微信公众号、微信小程序、短信等合适的及时沟通，部署自动化个性化的沟通方案，形成全时段全渠道的沟通机制，并对会员信息深度分析后分群分类管理会员，对不同的客群推送不同的营销信息，如：品牌信息、活动信息、优惠促销、会员问候、红包及卡券退还等主动的营销手段，进一步促进销售转化。

6、线上线下全渠道的SCRM系统

在线上线下全渠道全触点，与消费者进行互动沟通，形成全通路的运营策略，并将有效的数据整理分析，统一化一体化管理，小编认为这样的SCRM系统是可选择的。

SCRM系统是“以消费者为核心”的营销模式，将客户管理聚焦于企业微信、微信公众号、微信小程序这样的社交场景，聚焦于微信生态圈，实现有效触达终端消费者。优质的SCRM系统可以用流量转化带动销售转化，利用全渠道布局拓客，并引流至微信公众号或企业微信，随后导入SCRM会员管理吸引，以销售为导向进行会员管理和引导消费，通过优质的内容与会员进行营销互动，通过对会员的标签化管理和深度画像等对用户进行标记，细化会员等级和分类，然后进行分类分群针对性管理会员。

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