“复购+增购”，沃丰科技如何打动严谨的德国工业机器人企业？
作者：智能客服 1198文章阅读时间：5分钟
文章摘要：在人口老龄化与疫情双重影响下，劳动力短缺、国际供应链危机持续发酵，越来越多的企业开始以机器人替代传统劳动密集型、重复性和危险性的作业方式。机器人产业由此迎来创新发展、升级换代的重要机遇期，新技术融...
在人口老龄化与疫情双重影响下，劳动力短缺、国际供应链危机持续发酵，越来越多的企业开始以机器人替代传统劳动密集型、重复性和危险性的作业方式。机器人产业由此迎来创新发展、升级换代的重要机遇期，新技术融合跃迁、新产品竞相涌现、新应用深入拓展以及新生态互融共生。01 工业机器人领头羊的多系统一站式数字化管理之路某德国机器人公司，是世界工业机器人行业的领头羊。其在全球拥有20多个子公司，为客户提供智能自动化解决方案，从机器人、工作单元到全自动系统及其联网，遍及汽车、电子产品、金属和塑料、消费品、电子商务/零售和医疗保健等多个市场领域。面对日益增长的业务范围与客户量，该机器人公司自身原有的自研系统已不能满足日常的业务需求和生产需求，相对开发成本较高，开发周期长。并且伴随着业务量的增长，新增业务部门使用系统数量增多，导致数据记录维度产生出入，数据量大增，管理难度进一步加大，其管理层希望从庞大的数据流中抽象出过去、现在和未来的业务走向，为决策提供数据支撑。针对上述问题，沃丰科技ServiceGo为其打造了一体化客户服务管理平台，实现内部业务流转自动化，通过引入L2C（从商机到回款）功能模块，实现了该企业会员权益、产品服务、工程服务、备件存储的一体化管理和全业务流程自动化，并针对各部门的业务特性进行差异化处理。同时，ServiceGo将各部门的系统打通，保证数据一致性，并将数据整合到BI中台，通过Insight数据报表实现数据可视化，实时分析数据结果。ServiceGo实现了用应用来定义系统内不同的工作场景，添加现场服务管理、备件管理、服务商管理、项目管理等多个应用，同一平台统一管理。涵盖从上门维修、退换货、投诉客户、送修到有偿维修各个方面，同时完善了现场服务工作的特殊应对机制。建立起清晰的管理结构，分级管理各地服务商，各服务商下设服务站，以服务站为单位管理工程师及本站的服务单。包含出库单管理、入库单管理、出入库流水、备件采购、返还管理等，能够满足仓储备件管理基本功能。高效项目管理，帮助企业增大市场占有份额、增加公司业务量，调动员工积极性。通过Insight报表的自定义能力，抓取ServiceGo各模块的运营数据，实时监控线索转化率、团队分配情况、运营效率、机构状态等指标，帮助团队及时发现问题、更新运营策略，持续提高效率、增加营收。
作为工业机器人领先企业，该公司过硬的产品实力赢得了全球客户的广泛赞誉，但随着企业业务在多国的延伸，客户群体不断扩大，服务走向精细化，对企业服务与营销也提出了更高的要求。
鉴于沃丰科技ServiceGo出色的产品能力与售后服务能力，该公司不仅再次复购沃丰科技的ServiceGo，还增购了AI语音机器人产品，力求突破服务营销瓶颈，为客户带来更贴心、更满意的服务体验。具体包括：该机器人公司通过沃丰科技提供的呼入机器人实现了夜间、节假日等非人工工作时段的故障申诉电话处理，自动询问故障情况、故障申报人姓名、地址、设备序列号等信息，生成工单，推到工单系统，还可将通话语音转化为文本形式，便于客服人员第一时间了解客户故障情况，做后续处理与跟进。该机器人公司通过沃丰科技外呼机器人实现了售后服务回访与官网留资回访两个功能。在售后服务回访方面，业务人员针对设备运行、售后处理等不同场景，提前设置问题，例如：运行情况、响应效率、建议等，并让客户进行打分。以上的通话内容均可自动生成报表，将评分汇总，得出售后服务整体满意度数据分析报表，助推其售后服务进一步完善。而在官网留资回访方面，则是系统自动将留资人员信息导入外呼中心，由外呼机器人进行呼叫，询问客户需求与客户官网浏览内容链路及原因。一方面帮助其大大提升了有效线索转化率，让每一个商机都得到最大程度的快速优质响应，另一方面，对官网内容输出与营销也提供了关键意见与指导方向。
可以看到，沃丰科技帮助该机器人公司在内部搭建了服务中台，实现了全业务流程自动化，并通过智能数据分析快速发现业务问题，助力企业高效决策。沃丰科技语音机器人也在其业务场景中快速落地，助力企业在服务与营销方面更上一层楼。老客复购、增购，是衡量企业级SaaS产品力的重要指标，世界工业机器人企业的认可，凸显出沃丰科技产品的出色性能与稳定服务能力。沃丰科技不仅能胜任客户多种复杂业务需求，同时产品涵盖客户不同增长阶段各个场景，赋能企业加速数字化转型的能力，与企业共同成长。
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