出海客服系统能解决什么痛点问题？出海客服系统选哪家
文章摘要：随着近期我国疫情防控措施逐步优化，中央政治局会议上也释放出明确信号：全力拼经济！各地政府纷纷加大对外贸企业支持力度，帮助外贸企业“走出去”，稳订单、拓市场。这才有了开头“政府喊你出海做生意”的一幕：浙江、江苏、四川、福建和广东等多地组织外贸企业商务包机，赴海外拓展国际市场。
随着近期我国疫情防控措施逐步优化，中央政治局会议上也释放出明确信号：全力拼经济！各地政府纷纷加大对外贸企业支持力度，帮助外贸企业“走出去”，稳订单、拓市场。这才有了开头“政府喊你出海做生意”的一幕：浙江、江苏、四川、福建和广东等多地组织外贸企业商务包机，赴海外拓展国际市场。
出海企业客户服务领域的五大痛点
为了帮助中国企业打造更良好的服务体验与品牌口碑，沃丰科技AI跨境出海客户解决方案应运而生。沃丰科技经过多方调研，结合服务大量出海企业经验，总结出出海企业客户服务领域的五大痛点：
2、多时区运维难题
不同国家和地区，对服务标准的要求不同，并涉及不同时区，给客服运营带来困难，客户消息回复不及时或者效率不高。
3、国内外系统数据不互通
国内国外，企业常用两套、甚至多套客服系统，导致数据分散、管理困难；不同国家和地区，数据保护政策不同，需要在不同法律环境约束下合规展业。
4、客户来源渠道多样分散
客户来自各个国家和地区，使用习惯的差异化，导致了客户接入渠道多样化。
5、海外服务器部署难
国内外联络需要复杂的通信线路及网络环境，给业务顺利开展带来不便。
AI跨境出海客户解决方案化解难题
沃丰科技依托旗下全渠道客服系统Udesk，打造了AI跨境出海客户解决方案，以适应国际化需求的一体化客服平台，符合国际数据、网络安全规范的优势，依托核心AI技术赋能企业出海业务，架起企业与全球用户便捷高效联通的桥梁：
1、多种海外渠道可接入
一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多个国内外沟通渠道，无障碍连接企业全球客户。
2、系统多语言支持
多语言支持应用场景：客服系统界面支持多语言；IM网页插件支持多语言；自定义内容、文案等支持多语言；邮件、微信等渠道用户回复支持多语言，为多个国家的客户服务提供支持。
3、AI翻译功能
IM工作台可支持AI翻译，客服可在IM工作台设置开启使用该功能，收到的消息中翻译内容会有AI翻译标识，翻译能力采用阿里机器翻译电商版API，功能强大。
4、海外服务器部署
通过搭建海外节点，解决海外访问国内的延迟问题，提升客户体验，对接海外渠道更加便捷。
5、AI文本机器人、语音机器人语言自定义
沃丰科技拥有自研AI文本机器人和语音机器人，支持设置中文、英文和通用三种算法模型语言，当算法模型语言选择通用时，机器人支持自定义小语种知识库的NLP处理。
6、海外线路接入
为了能更好的拓展海外客服业务，沃丰科技与国际云通信服务商Vonage（Nexmo）合作，语音外呼网络覆盖225个国家和地区、1600多个电信网络，为客户提供更多海外区域沟通支持。
7、数据安全与合规
沃丰科技AI跨境出海客户解决方案，满足各国家地区不同数据保护条例如GDPR等，安全合规，放心交付。
客户成功案例
沃丰科技AI跨境出海客户解决方案自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99%，为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障，解出海企业后顾之忧。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用
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