出海客服系统推荐-附出海客服案例分享

文章摘要：出海企业靠着过硬的产品开疆扩土的同时，也面临着成本增加与客户需求增长的双重压力。随着国际市场环境的变化，出海企业迫切希望通过强劲的品牌与良好的服务体验，与国外巨头展开竞争。为了帮助中国企业打造更良好的服务体验与品牌口碑，下面为大家分享沃丰科技标杆出海客户案例，希望对大家有所指导和帮助。

出海企业靠着过硬的产品开疆扩土的同时，也面临着成本增加与客户需求增长的双重压力。随着国际市场环境的变化，出海企业迫切希望通过强劲的品牌与良好的服务体验，与国外巨头展开竞争。

为了帮助中国企业打造更良好的服务体验与品牌口碑，下面为大家分享沃丰科技标杆出海客户案例，希望对大家有所指导和帮助。

　　案例一：海外外卖平台

客户介绍：

某海外外卖平台致力于推动海外华人餐饮行业的数字化进程，平台现已覆盖欧洲、美洲、澳洲及亚洲的10余个国家60多个城市。

客户痛点：

1、上述平台的客户来自全球10余个国家60多个城市，客户主要通过APP咨询服务，其他还有钉钉、微信、公众号、Line、WhatsApp、KaoKao Talk等，分散不统一。

2、客户咨询量大，且全天7*24h不间断，人工客服压力大。

3、客户所在国家比较重视用户隐私，相关法律规定严格，服务过程需要确保用户的知情权。

4、该平台的服务器部署在中国香港，联通各个国家，但网络线路复杂不稳定，数据安全也存在隐患。

5、该平台根据不同语种，将客服人员分成不同的组，每个客服需要优先接待本语种用户，但目前的系统分配用户不智能。

解决方案：

1、全渠道客服系统接入

将该平台APP、钉钉、微信等二十多个国内外沟通渠道集成到一个客服平台，一站式连接全球客户。

2、AI文本机器人

采用沃丰科技AI文本机器人，为全球用户提供7*24h多语言自助客服，大大降低人工压力。

3、AI语音机器人定制化IVR语音播报

针对每个国家或地区的中继号，在外呼过程中单独设置一个IVR语音播报，以用户所在地区的语言，通知其通话正被录音等注意事项，保障海外用户隐私。

4、海外多线路接入

借助沃丰科技海外节点，联络海外国家各个基站，解决海外访问国内延迟问题，提升客户体验。

5、自动对话

相关语言地区的客户优先给对应语言的客服，如对应客服忙线，则自动切换全球客服组。

6、遵循国际数据保护规则

解决方案数据保护工作遵循GDPR通用数据保护条例等相关国际法规，即使服务器在海外或产生海外数据，也能保证数据安全。

　　案例二：国内某跨境电商平台

客户介绍：

某跨境电商平台是国内母婴跨境电商行业龙头，海外业务覆盖多个国家和地区。

客户痛点：

1、该跨境电商平台市场覆盖全球上百个国家和地区，客户全天候咨询，数量庞大，且涉及多个国家和地区的语言。

2、客服中心不能做到7*24h服务，公司客服压力大，客服支出成本高。

3、因不能及时接待客户咨询，导致客户满意度较差。

　解决方案：

1、依托沃丰科技Udesk 全渠道客服系统平台，上述平台打通Facebook、网站、APP、小程序等渠道，针对不同客户需求提供个性化的服务，提升客户满意度。

2、AI文本机器人、语音机器人为全球客户提供7*24h服务，提高客户满意度，降低人工客服工作压力。

3、汇集客服数据进行可视化报表分析，以数据驱动客户运营，建立起海外的服务优势与差异化竞争力。

　　案例三：新能源汽车龙头旗下电池品牌

　客户介绍：

某国内新能源汽车巨头，旗下业务横跨汽车、轨道交通、新能源电池和电子等产业。尤其是其新能源电池产品畅销全球，覆盖全球多个国家和地区。

客户痛点：

1、客户咨询量大，语言各异，给客服中心带来较大压力。

2、实现海外用户打电话咨询相关问题，由客服在国内接听。

3、引入工单系统，创建工单流程提升工作效率。

4、能够实现三方转接，将任务高效转给工程师，并实现管理。

　解决方案：

1、呼叫中心

Udesk呼叫中心，支持全球多国语言，多种呼叫模式，可以根据业务场景选择、手机模式、IP座机模式、网页电话模式，或者直接绑定软电话。

2、工单系统

人工坐席接听来电的同时，可以创建服务工单；无人值守情况下，系统自动录音记录，同时提供工单补录功能，方便坐席补录信息。

3、整合多渠道

统一平台整合多渠道资源，多用户进入会话，可设置多种排队策略。

4、智能客服

AI文本机器人、AI语音机器人7*24h接待客户咨询，支持全球多国语言，高准确率回答客户问题，大大降低人工客服的压力。

5、智能质检

AI技术能够深入理解会话内容，全量质检客服沟通信息，实时监控服务过程，降低客诉风险，保障给客户提供优质的服务。

在年终冲刺稳经济的关键窗口期，各地政府及各行业的出海企业正在全力以赴。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技也在用自己的方式助力这一目标达成。

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