智能工单系统怎么选择？智能工单系统推荐

文章摘要：随着技术的发展，基于自定义字段+工单流程可视化设计+多部门协作+多渠道接入，工单系统可接入网站、APP、微信公众号，让中小企业以低成本拥有智能工单系统，快速解决客户问题，全面提升售后服务质量。无需部署硬件和软件，注册即可使用。

随着技术的发展，基于自定义字段+工单流程可视化设计+多部门协作+多渠道接入，工单系统可接入网站、APP、微信公众号，让中小企业以低成本拥有智能工单系统，快速解决客户问题，全面提升售后服务质量。无需部署硬件和软件，注册即可使用。

  智能工单系统的功能优势

工单模板自定义字段

工单模板字段可高度自定义，字段类型包括了常用的文本框，下拉框，复选框，单选框，文件上传，图片上传，链拉，电话号码，邮件等；字段的定义决定了工单提交时客户需要填写哪些内容。

可视化工单处理流程设计

工单系统往往需要多个部门协作处理，工单系统提供了简单的可视化设计方案，用鼠标简单的进行拖拉拽，即可设计出流程图，系统自动化按照设计好的处理流程分发到各部门或受理人员进行处理。

消息实时推送

在工单处理过程中，会产生很多提醒消息，需要提醒客户工单处理进度，也需要提醒受理人员尽快处理工单；工单系统使用多种方式进行提醒，包括邮件、短信、公众号模板消息，APP通知消息等渠道，确保工单相关人员能及时接收工单处理消息。

全渠道接入

工单系统提供多种接入方式，可以接入普通PC网页，手机网页，微信公众号，小程序等，推荐使用微信公众号接入工单系统，可识别微信公众号粉丝资料，利用模板消息精准推送工单系统处理通知，使公众号全面提升企业售后服务质量。

工单处理绩效考核

工单系统内置多项SLA绩效考核指标，管理者可轻松查看工单处理时效以及客服处理工单准确性和及时性，工单处理全程可追溯，超时自动催办。全面提升客户服务效率的同时节省客服工作成本。
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