智能工单系统优势有哪些？智能工单系统免费试用

文章摘要：智能工单系统能够建立企业标准化内部服务协作流程，让企业内部沟通协作更顺畅，受到越来越多企业的欢迎。

智能工单系统能够建立企业标准化内部服务协作流程，让企业内部沟通协作更顺畅，受到越来越多企业的欢迎。

智能工单系统的优势有哪些？

跨平台多渠道处理，使企业高效运转
支持Web/邮件、微信、微博、短信、APP等渠道,让工作流与企业的系统无缝对接

无缝流转，跨部门协作及时送达
工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单高效流转到其他部门，推动企业各部门真正“转”起来

自定义扩展满足不同业务需求
支持表单自定义，字段自定义，可以根据不同的业务流程和场景来配置不同的工单模板，对于如投诉类工单或售后类工单，可以分别设置不同的模板。

客服满意度反馈
工单记录全过程，可快速回溯查询，客户可参与工单全过程，进行实时监督与评价。

工单报表 全程测量绩效
为您配置多种维度的工单统计表板，还可以通过解决率、工单耗时、响应时长、渠道来源等维度，对工单的效率和质量进行可视化分析。

工单系统更多特色功能

支持快速检索、标星收藏、上传多种图文附件，特色功能适应更多场景，实现敏捷处理与高效工作。

触发器
紧急工单，系统可自动分配给专案小组，同时回复给客户工单的处理进度。

SLA
可制定SLA计划，当SLA期限快到时，系统自动预警，全过程服务质量管理

多媒体消息
支持文本、截图录屏、视频聊天、附件、语音、地理位置等消息

扩展表单
根据工单类型对应不同的自定义字段组合

工单模板
支持按工单字段、属性，实现高效便捷创建工单

智能分派
按工单渠道、客户属性，灵活投递工单请求

消息通知
支持邮箱通知、弹屏通知、短信通知、超时告警

工单日志
工单记录全过程，可时间轴和列表呈现，快速回溯查询
沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

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