出海客服系统选哪家？出海客户案例分享

文章摘要：每一家企业都希望能够给予自己的全世界的客户最佳客服体验。想要在海外全球市场做到这一点，需要领先尖端的通讯技术。而联络中心作为第一站客户沟通窗口，很明显能立刻马上改善客服体验。当消费者对产品有疑问的时候，通常第一个寻求服务的接触点就是企业联络中心。每一位客户都期待马上得到高效专业服务解决问题。

每一家企业都希望能够给予自己的全世界的客户最佳客服体验。想要在海外全球市场做到这一点， 当消费者对产品有疑问的时候，通常第一个寻求服务的接触点就是企业客服中心。每一位客户都期待马上得到高效专业服务解决问题。那么企业需要去解决客服中心的哪些痛点问题？

出海企业痛点问题概览

01 语言不通、存在时差

面对不同地区海外用户，时常面临语言不通以及时差调整问题。雇佣当地客服又会有巨大人工成本支出，国内客服培训成本高。

02 对接渠道差异

不同于国内常用渠道，国外用户渠道售前营销渠道包括facebook/line/whatsapp等社媒。售后沟通以邮件为主且存在接待时差。

03 呼叫系统稳定性

现有呼叫中心架构老旧，呼叫不稳定且修改IVR配置流程繁琐，由于涉及到跨境网络信号传输，容易造成呼叫延时。

04 咨询量波动明显

进线咨询量不稳定分淡旺季，在咨询高峰时回复易造成不及时，咨询重复性问题较多，客服工作效率难以保证。

Udesk出海解决方案

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渠道统一

1. 覆盖facebook/line/whatsapp/等主流社交媒体

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数据统一

1. 提供开放的数据接口及对接形式，能够灵活地接入电商业务系统（shopify、crm等）

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出海客户案例

某著名企业成立于1995年2月，总部位于广东省深圳市。公司现有员工超过22万人，业务横跨汽车、轨道交通、新能源呾电子四大产业，在香港深圳两地上市，营收入市值均超千亿元，致力用技术创新促迚人类社会的可持续发展，劣力实现“碳达峰、碳中和”目标。

a)呼叫中心：实现海外（主要为美国和英国）客户通过电话沟通国内坐席同时保持通话稳定性呾数据安全性。

b)智能工单：引入智能工单系统，将用户问题升级为工单后把仸务高效地传递给工程师实现闭环管理。
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