企业微信如何对接售后管理系统？企业微信工单如何管理？
文章摘要：如果您的公司是大型企业，有售后维修需求的话，那么可以考虑通过企业微信来实现售后管理的信息化。但是企业微信本身不支持售后服务管理系统对接，那么企业微信售后系统该如何对接呢？
如果您的公司是大型企业，有售后维修需求的话，那么可以考虑通过企业微信来实现售后管理的信息化。但是企业微信本身不支持售后服务管理系统对接，那么企业微信售后系统该如何对接呢？其实，我们可以从企微售后服务工单的解决方案来入手。因为企微也支持与第三方工具对接来实现服务工单的管理和分发。
1.将售后管理系统中的工单任务分发到企微
1)安装售后管理系统：在企业微信里，将需要进行售后维修服务的用户添加到“客户”标签中，然后点击“添加客户”即可。
2)使用第三方工具：通过企微来添加需要售后维修服务的工单，例如微信小程序、企业微信售后管理系统等等。
3)使用“售后服务工单助手”将售后任务分发到企微：在企微后台里点击“我要派单”即可将待售的工单分配到相应的工作人员手中。
4)使用第三方工具：安装好第三方工具，在服务管家里开启售后服务订单即可使用。
2.支持自定义分配任务
企业微信的售后系统可以与企微客服的系统对接，这样就能实现不同部门之间任务的分发和管理，同时还能避免服务工单在部门之间流转时的繁琐操作。企微客服后台可以根据用户设置分配相应的客服角色，并且通过企微小程序可以实现自动分配任务。例如当客户需要维修电脑时，员工可以直接在企微小程序里发起任务需求；当客户要维修空调，员工可以直接将工单分配给对应的售后人员，并记录下相应位置和时间；当客户要使用手机进行维修时，员工还可以通过企微管家小程序将工单进行推送。
3.在任务列表中，可以添加待办事宜，查看待办事项的状态
在企微工单管理工具中，还可以查看待办事项的状态，比如“已处理”、“已完成”、“正在进行”等等。当然，如果企业对此并不是很了解，也可以直接从企微的售后服务工具入口去添加工单；在使用过程中如果遇到任何问题。如果您有什么问题需要咨询，请联系我们的客服人员为您解答。
4.在服务中可以查看到工单详情
通过企微的服务工单，企业员工在自己公司的员工后台中，就可以查看到相应的工单详情。例如工单中维修到哪一步了，具体情况是什么？维修进度是怎样的呢？这些都可以通过企微售后服务工单功能来查看。例如我们在使用售后服务管理工具维修手机后，我们还可以直接在企微售后服务中，对客户反馈以及售后进度进行查看。
5.支持自定义的时间点来进行查询和统计
企微售后服务工单系统的管理页面，可以自定义时间点（如一周内、一个月内、半年内等），方便员工在不同的时间点来查看和统计工单数据。同时企微也提供了企业版自定义时间点工具（如日历类），帮助企业轻松管理售后工单的数据。以上就是企微在售后维修管理方面为用户提供的售后服务解决方案了。通过这一方案，用户可以快速对自己的售后工单进行统计和分析，并轻松查询到所需故障的原因。
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