售后服务管理系统软件哪家好？售后服务管理软件免费试用
文章摘要：全球近2000万技术人员从事现场服务，但只有48%的人使用软件，45%的人表示他们目前的解决方案太慢。是否有一种方法来管理您的现场服务代理商，从而提高您的业务的生产力和销售额？
全球近2000万技术人员从事现场服务，但只有48%的人使用软件，45%的人表示他们目前的解决方案太慢。是否有一种方法来管理您的现场服务代理商，从而提高您的业务的生产力和销售额？
答案是现场服务管理软件。
在过去几年中，大中小型企业的办公管理软件的可用性有了显著的发展。读完本文，您将了解什么是现场服务软件，它如何帮助您的业务，以及如何找到适合您需求的提供商。
什么是现场服务？
现场服务是指在户外现场执行的服务。通常，现场团队由现场技术人员、承包商或在特定地点拜访客户的工人组成，他们负责修复或解决客户问题。今天，现场服务行业正在快速发展。因为企业需要一种有效的方式来管理和监控这些现场团队，从而直接提高利润。
对于各种规模和类型的企业来说，现场服务管理和相关管理软件非常重要。远距离工作时，现场团队存在协调、调度、通信、必要任务、文件访问和支持问题，现场服务管理在这里起着关键作用。
什么是现场服务管理？
在客户场所管理公司移动资源（如现场技术人员和设备）的过程称为现场服务管理。
比如电信公司，其通信现场服务技术人员携带电缆、路由器和其他设备和材料到公司财产外提供服务。
为了保证客户体验，电信公司聘请现场服务经理来监督整个过程。这些管理人员需要处理许多移动部件，包括调度、路线优化、调度设备和项目管理，并有权通过提高运营效率来尽可能地做好自己的工作。
因此，为了提供卓越的服务，每个现场服务团队都需要一个FSM支持框架：
确定车辆和资源。
管理资产。
以先进的方式安排记录和调度工作单。
各种后台任务，如计费和会计。
FSM解决方案通过自动化所有流程并跟踪所有现场操作，消除了这些问题。无论在哪里有需求，它都会自动向现场人员分配，并帮助满足客户在旅途中的需求。
现场服务管理软件具备哪些功能？
通过记录全流程、保持对运营的可见性，现场服务管理软件能够帮助公司提供有效的现场服务。这些是现场服务管理软件的一些最常见的功能：
工单管理
库存管理
调度
调度过程
捕获记录位置
分析和报告
除了节省时间和成本，现场服务管理软件这些功能，还帮助公司协调仓库和现场技术人员。通过自动化办公室功能，如调度、调度和匹配技能，实现现场服务自动化（FSA）。此外，许多现场服务业务的成功，很大程度上取决于如何管理资源。研究显示，超过45%的现场技术人员缺乏足够的工作工具。然而，尽管机器学习等技术进步，许多公司仍在手动管理运营。手动流程会导致延迟，降低生产力，并导致客户服务不佳。使用现场服务管理软件，您可以减轻这些风险并自动化整个现场服务流程。
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沃丰科技现场服务云[/caption]
选择现场服务管理软件时的注意事项
集成现有系统应该是第一步。
如果您已经使用ERP、CRM、库存管理、销售或现场服务运营的任何其他系统，请检查您现在使用的工具（以及您未来的FSM工具）之间的集成程度。这些解决方案中的大多数提供了与主要软件和API的直接集成，以及第三方集成。理想的情况是，您将系统安全地连接到中央数据库，并减少组织内数据仓库的数量。沃丰科技ServiceGo多系统接集成方案，支持
ERP、CRM、库存管理、销售或现场服务运营的等其他系统的对接，避免了工作人员繁琐操作，提高了企业效率。
预测性维护是另一个重要因素。
您希望降低成本，预测性维护方面可以帮助您在问题发生之前检测到警告信号，从而及时调整，减少现场服务人员上门服务。
现场服务软件的用户是谁？
团队主管
团队经理最关键的工作是协调技术人员的各项工作。经理需要确保技术人员根据其技能匹配合适的工作，并确保他们在工作之间高效地调动时间。
此外，他们还可以确保团队的每个成员都遵守现场服务应用程序中的公司安全协议。团队领导将能够看到每位技术人员的时间表，这包括他们负责的工作的细分，以及他们预计要执行的具体任务。团队经理通过移动应用程序访问这些视图，这样他们就可以把更多的时间花在球场上，而不是坐在办公桌前。
技术人员
许多现场服务管理平台提供了一个移动应用程序，技术人员可以在现场使用该应用程序访问所有相关功能。技术人员可以通过技术人员界面接收派遣通知、记录发票、接受付款、订购新零件、检查库存并安排对客户的后续访问。
因此，公司管理的文书工作更少，报价、完成和支付工作费用的过程更快，并避免很多错误的文书工作和糟糕的口头沟通。
负责财务事务的工作人员
在整个财务生命周期中，簿记员、会计师和税务专业人员需要完全接触所有接触点。通过外勤服务管理软件简化和数字化支付流程，财务工作人员可以搜索交易并轻松地将其转移到会计软件。除了捕获所有员工的位置外，FSM软件还可以将这些信息传递给工资单或会计软件，从而大大减少每月花费在工资单上的时间。
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