移动工单系统哪家好用？

文章摘要： 在移动手机时代，为了方便企业用户使用及操作， 移动工单系统应运而生。移动工单的便捷性也很受到众多企业的青睐，那么移动工单系统具体有哪些功能，它与PC端工单是否可进行工单同步，有哪些不同点，下面我们为您详细介绍。 

在移动手机时代，为了方便企业用户使用及操作， 移动工单系统应运而生。移动工单的便捷性也很受到众多企业的青睐，那么移动工单系统具体有哪些功能，它与PC端工单是否可进行工单同步，有哪些不同点，下面我们为您详细介绍。

 移动工单系统常见的使用场景：

有客户向客服人员提出诉求，需要公司内其他部门协助时，客服人员可以提交一张工单交给相关部门来处理，处理过程中可以随时查看工单的解决情况，解决完成后会有对应的工单记录。目前市面上出现了许多移动工单系统，接下来就展开介绍。

移动工单是什么

移动工单系统是指企业工作人员可以通过手机操作、管理工单系统，方便企业工作人员随时随地的跟踪、推进工单的进展。在移动工单的功能方面，通常来说与PC端的工单系统没有太大的区别，只是由于操作方式的不同，可能移动工单系统更适合于处理和跟踪工单。移动工单系统的主要功能包括：工单管理、工单分配、工单跟踪三个部分。

1、工单管理：

工单管理的部分包含工单的基本信息、工单的分类、工单的优先级等信息。工单的分类有助于问题分类以及后续的集中管理。工单优先级的设定也是提高效率的一种方式，可以方便企业优先安排人力去解决高优先级的紧急问题，可以有效的提高解决效率。

2、工单分配：

工单分配是指将已经提交的工单分配给对应的解决部门，通常来说工单分配的方式可以分为两类。一是手动分配，工单的创建者直接分配给问题负责人，或者是创建的工单全部指派给专人，再由该人统一进行分配。二是按照管理者预先设定的规则进行自动分配。当需求人创建了一个工单后，系统会按照事先设定的标准，比如类型或关键字对工单进行自动分配。

3、工单跟踪：

工单跟踪是对工单的解决状态进行实时跟踪。除了已解决、解决中、待分配等工单状态信息。还包括工单流转到的部门、各部门所给的答复等等。在企业实际工作中可以节省许多时间成本和沟通成本。通过网络使大家充分协作起来进行问题的沟通和排查。

  移动工单的使用方式

移动工单系统通常来说是云工单系统的一部分，移动工单系统（SaaS工单系统）具有部署方便、成本低廉等众多特点，并且移动工单系统支持在多种设备上使用，如：手机、电脑、平板等等，企业仅需购买服务商提供的服务、无需部署即可使用。
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