工单流转过程解析

文章摘要：现在许多在线客服系统都会集成工单管理系统的功能，为了方便客服人员在接待客户时，一些不能当场进行回复的问题，可以以工单的形式转给相关的部门，保证客户的问题能够有效解决。那么，售后客服工单系统是如何流转的呢，下面我们就来进行介绍。

现在许多在线客服系统都会集成工单管理系统的功能，为了方便客服人员在接待客户时，一些不能当场进行回复的问题，可以以工单的形式转给相关的部门，保证客户的问题能够有效解决。那么，工单系统是如何流转的呢，下面我们就来进行介绍。

工单流转的流程：

新建工单-提交工单-自动分配工单/手动领取工单-处理工单-完成工单-工单处理结果反馈。

流程的实现我们以客服部门工单为例：

1、在服务过程中，根据顾客需求新建工单，工单会自动流转给公司有关部门处理，这样能够有效的提升工单的处理效率。

2、可以指定处理人、自动分配或者是在工单池领取处理，涉及到需要上门服务的工单，可以进行派单。

3、领取工单开始处理，处理过程中变更工单状态，实时更新工单节点;如需要其他部门同事协作，可以加为“协作人”，如需要流转给其他部门，直接变更“处理人”即可，处理完成后工单状态变更为处理完成。

4、客服人员收到处理完的工单，查看处理结果，如有疑问可以在工单里面进行回复交流。

5、完成工单后，客服人员还需要把处理结果反馈给用户，至此整个工单流程才算完成。

以上这五点就是一个完整的工单闭环，目前工单系统已成为企业提高客户服务质量，加强企业内部经营管理的重要手段，也是工单系统存在的意义。
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