电话呼叫系统哪家好用？

文章摘要：电话呼叫系统可分为外呼营销和呼入服务两大部分。它形成的背景一是市场客户的需求；二是技术的发展。  在技术和客户的导向下，企业开始尝试这种新型的市场推广手段，时至今日电话呼叫中心已经成为一种快捷、方便、高效的营销方式，其省时、省力、省心、低成本、易部署等优点深入人心。

电话呼叫系统可分为外呼营销和呼入服务两大部分。它形成的背景一是市场客户的需求；二是技术的发展。  在技术和客户的导向下，企业开始尝试这种新型的市场推广手段，时至今日电话呼叫中心已经成为一种快捷、方便、高效的营销方式，其省时、省力、省心、低成本、易部署等优点深入人心。

电话呼叫系统包括以下功能：

PBX功能：完全数字化的电话系统，支持SS7、PRI等
ACD功能：话务智能排队（排队时长、重点商户、专席受理等）
CTI功能：支持所有电话控制功能，包括：弹屏、呼叫保持、咨询、转接呼叫、会议等
IVR功能：无限层次跳转，完全图形化的呼叫流程设计；支持灵活可编程的二次开发；
录音功能：具备图形化的录音检索和播放功能，考核评价系统
实时监控管理功能：包括系统负荷监控、来电排队监控、坐席工作状态监控等
报表功能：可自动生成各种系统报表，用户可定制特殊报表。包括来电话务量统计、来电区域统计、坐席工作量统计等外拨系统、知识库系统以及客户关系管理系统

电话功能：

基本功能签入、签出、空闲、忙碌（小休、培训、会议….）、应答、外呼、内呼、保持、咨询操作、转接操作、会议操作。
班长座席功能：监听：监听座席与客户之间的通话，而座席与客户双方都不会察觉。
拦截：将座席与客户之间的通话拦截过来，座席退出，变成班长与客户通话。强拆：监听座席与客户通话中，强行终止坐席服务。
状态显示功能：显示忙碌、空闲、事后处理等队列状态，显示外呼来电、振铃、通话等坐席状态。
屏幕弹出功能：软电话支持屏幕弹出功能，软电话在坐席振铃时，通过来电事件接口弹出业务受理界面。并提供主叫号码、被叫号码、400号码、来电技能组、客户按键信息、客户基本资料、联系记录、订单记录等。
IVR互转：与IVR互转，例如自动满意度调查：当坐席在接答完用户电话后，将用户转入的满意度IVR，进行满意度评价。

IVR交互式语音

IVR能为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务，它可以提供7*24小时的不间断服务，能够随时应答用户的呼叫并提供相应服务。同时，在夜间无坐席工作、呼叫无应答或长时间排队等待的时候，可以请求用户留下电话号码，以便服务人员及时电话回复；能够重复执行呼叫中心中大量相同的操作，减轻服务人员的工作量，提高呼叫中心的工作质量，以便更好为用户提供服务；提供的身份验证功能充分体现了呼叫中心系统对用户私人信息的尊重。当用户需要个人身份验证时，可以通过电话按键输入自己的个人信息（密码等），而不需要告诉坐席台，保证用户信息的安全。

ACD排队

自动呼叫分配系统，负责将用户电话自动分配到座席电话上，一般应包括两个功能模块：排队功能和呼叫分配功能。现在一般的通信平台都具有一定的硬件ACD功能，在客户服务中心系统中同时设计有相应的软件模块，与通信系统的硬件ACD功能相配合，可以将有不同需求的用户电话分配给最合适的话务员进行处理。
通过ACD的灵活配置可以实现很多的运营目标。
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