智能机器人质检有哪些功能体现
文章摘要：质检，是质检员从坐席、销售等业务员与用户/客户的对话中（如：电话录音、聊天记录、监控视频等），检查判定其行为是否符合企业合规、管理的要求，以确保业务员有效地开展工作。那么，智能机器人质检有哪些功能呢...
质检，是质检员从坐席、销售等业务员与用户/客户的对话中（如：电话录音、聊天记录、监控视频等），检查判定其行为是否符合企业合规、管理的要求，以确保业务员有效地开展工作。那么，智能机器人质检有哪些功能呢？
语音识别
利用先进的语音识别技术将语音文件进行语音转写、话者分离、静音检测、语速检测、情绪检测及关键词提取等分析处理，生成相应的文本分析结果，为长时间范围内的语音数据高速检索、调听和分析应用提供支持。
全文本检索
系统提供丰富、灵活的检索条件进行全文本检索，可高亮显示检索关键词，清晰标记通话内容，来去话分颜色显示可通过点击关键语句，直接定位播放，提高效率。
可视化播放
支持多速播放、文本跟随及定位调听。
通话声音、内容、时间轴可视化展示，来去话分离，一目了然。
质检模型
根据业务流程自定义规则，质检覆盖全量数据。
灵活可配的质检模型，包含但不限于服务规范、礼貌用语、开场白和结束语、语速、静音时间等质检场景，检测结果可快速定位查阅。
全量自动质检
根据设定质检规则（包含关键字、情绪指标、静音等指标），对人工坐席的业务能力、服务态度等进行全面自动评分，从而实现高覆盖率，解决人工质检覆盖率低的情况。
人工复检
系统会将评分低的通话筛选出来供质检人员调听，让人工复检做到有的放矢，形成“智能质检泛听+质检员精听”的质检新模式，进而全面把握、提升客服/联络中心人工坐席服务质量。
数据挖掘
通过系统化手段挖掘存量的海量语音数据价值，减少有效信息的流失。
智能质检对质检的语音进行数据分析、话务统计、热点分布、异常分析的可视化展示，为管理层决策提供依据。
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