人工智能机器人如何提升质检水平
文章摘要：长久以来，联络中心质检部门主要通过人工的方式，对坐席的录音记录进行抽检。随着全媒体联络中心的迅速发展，业务量也随之急剧增大，传统的人工质检已经无法满足现代化联络中心的需求。因此，需要高效而准确地进...
长久以来，联络中心质检部门主要通过人工的方式，对坐席的录音记录进行抽检。随着全媒体联络中心的迅速发展，业务量也随之急剧增大，传统的人工质检已经无法满足现代化联络中心的需求。因此，需要高效而准确地进行坐席质检，只有依靠先进的技术手段才能实现。
传统人工质检的现状
覆盖率低
目前行业的抽检比例大概在1-2%，意味着大量的录音被忽略，隐藏的价值或者风险并没有被有效地挖掘。
业务价值低
人工质检由于覆盖率比较低，无法对所有数据进行分析，无法准确把握客户需求抓住商机，质检人员的业务价值无法很好体现。
质检延时
人工质检一般是事后定期抽检，这种方式无法在事件发生的第一时间定位到问题，更无法对风险进行及时响应
工作效率低
质检人员针对每一通随机选择的电话，往往都需要反复进行复听，导致效率低下，在工作时间内发现的问题有限。
质检标准不统一
人工抽检受限于对业务的认知，不同的人对事件的判断，往往会有不同的结论，甚至相同的人在不同时间对同一事件的看法也会发生改变，这都造成了标准上的不统一。
质检成本高
质检工作重复性高，任务繁重，随着业务量的增加，在保证抽检比例的情况下，公司需要投入大量的人力物力来满足质检的需要。
智能质检解决方案
沃丰科技智能质检是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础，以实现语音数据的高效转写、分析统计和数据挖掘等为目的，面向语音数据密集型行业和客户，提供数据处理所需资源、能力和应用服务的综合性质检管理系统，通过灵活可配的质检模型对文本进行分析和数据挖掘，从而实现对合规检查风险的预警、趋势的分析、商机的挖掘等。
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