小程序客服系统的作用有哪些？

文章摘要：随着技术发展，在线客服系统全面升级，网页端接入优势进一步加强，营销场景全面升级，同时推出了小程序客服。据权威数据统计，2018年微信小程序数量超过100万个，覆盖超过200个细分行业，2019年小程序领域GMV预计突破万亿。小程序经历了一年用户沉淀，2019年将会逐渐实现变现转化，而交易则是小程序领域变现的重要方式，孕育着极大的潜力，而专业的小程序客服就是加速商业变现的利器。

随着技术发展，在线客服系统全面升级，网页端接入优势进一步加强，营销场景全面升级，同时推出了小程序客服。据权威数据统计，2018年微信小程序数量超过100万个，覆盖超过200个细分行业，2019年小程序领域GMV预计突破万亿。小程序经历了一年用户沉淀，2019年将会逐渐实现变现转化，而交易则是小程序领域变现的重要方式，孕育着极大的潜力，而专业的小程序客服就是加速商业变现的利器。

Udesk小程序客服系统的作用

1、简单快速：支持开发者授权和第三方授权，不影响已有的小程序业务系统，实现快速对接。

2、降本增效：支持管理多个小程序，支持全渠道(网站、APP、微信、小程序、微博、呼叫中心)统一管理和统一服务，实现坐席人员的高复用，提高服务效率，降低服务成本。

3、自动识别客户：支持同步获取小程序访客信息(openid、昵称、头像、姓名、联系电话等)，提高服务水平。

4、智能路由分配：支持根据小程序业务场景，自动分配给适合的坐席，提高服务效率和问题解决率。

5、智能服务：平滑对接智能机器人，实现24*7智能服务，降低服务成本。
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