小程序客服系统的作用有哪些?
文章摘要:随着技术发展,在线客服系统全面升级,网页端接入优势进一步加强,营销场景全面升级,同时推出了小程序客服。据权威数据统计,2018年微信小程序数量超过100万个,覆盖超过200个细分行业,2019年小程序领域GMV预计突破万亿。小程序经历了一年用户沉淀,2019年将会逐渐实现变现转化,而交易则是小程序领域变现的重要方式,孕育着极大的潜力,而专业的小程序客服就是加速商业变现的利器。
随着技术发展,在线客服系统全面升级,网页端接入优势进一步加强,营销场景全面升级,同时推出了小程序客服。据权威数据统计,2018年微信小程序数量超过100万个,覆盖超过200个细分行业,2019年小程序领域GMV预计突破万亿。小程序经历了一年用户沉淀,2019年将会逐渐实现变现转化,而交易则是小程序领域变现的重要方式,孕育着极大的潜力,而专业的小程序客服就是加速商业变现的利器。
Udesk小程序客服系统的作用
1、简单快速:支持开发者授权和第三方授权,不影响已有的小程序业务系统,实现快速对接。
2、降本增效:支持管理多个小程序,支持全渠道(网站、APP、微信、小程序、微博、呼叫中心)统一管理和统一服务,实现坐席人员的高复用,提高服务效率,降低服务成本。
3、自动识别客户:支持同步获取小程序访客信息(openid、昵称、头像、姓名、联系电话等),提高服务水平。
4、智能路由分配:支持根据小程序业务场景,自动分配给适合的坐席,提高服务效率和问题解决率。
5、智能服务:平滑对接智能机器人,实现24*7智能服务,降低服务成本。
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