网页客服系统推荐哪家？有什么功能？

文章摘要：网页客服系统，是指在网站上嵌入一段网页客服系统代码，即可完成部署，通过网络直接发起对话，即时沟通。 下面为大家介绍网页客服系统的功能。

网页客服系统，是指在网站上嵌入一段网页客服系统代码，即可完成部署，通过网络直接发起对话，即时沟通。 下面为大家介绍网页客服系统的功能。

网页客服系统有什么功能？

主动/自动对话邀请

可设置根据网站访客浏览时间自动弹起对话邀请，客服可以主动强制发起对话。

多媒体传输

支持高亮文字、gif表情、语音、pdf/word等各类文件在线传输。

主动引导访客开口

围绕网站页面内容或访客搜索词自动模拟对话问答解决用户疑惑，引导访客主动开口。

消息快捷回复

添加常用客服话术短语，可通过快捷键呼出或在对话窗口使用关键词搜索获得。

crm客户管理功能

给对话过的客户添加标签，备注姓名、联系电话、行业等信息进行分组管理。

访客信息监控

提供进入网站后的访客的搜索关键词、ip、操作系统、终端设备、页面浏览轨迹等24项数据统计。

访客数据统计

统计不同时间段用户的主动咨询率、转换率、跳出率等（付费版可统计每个关键词的获客数量）

自动回复机器人

自动根据访客输入内容的文本语义进行算法计算及消息自动回复。

客服管理

轻松生成不同管理架构或分组进行客服工作情况的协助与管理。

服务评价

对话结束时客户可对服务进行打分评价，辅助客服人员业绩考核。

用户留言板

无人在线时，用户可以通过系统提供的留言板功能留下相关需求和信息。

用户黑名单

可通过IP、地区、来源网址、浏览器等信息屏蔽恶意访客，被屏蔽的访客将无法建立对话。
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