IM客服有什么效果？

文章摘要：IM在线客服系统是企业客服人员专门为客户提供在线咨询服务的即时通讯软件，也称为在线客服系统。支持多渠道接入，具有数据统计、客户管理等功能，可以有效提高客服人员的沟通服务效率。

IM在线客服系统是企业客服人员专门为客户提供在线咨询服务的即时通讯软件，也称为在线客服系统。支持多渠道接入，具有数据统计、客户管理等功能，可以有效提高客服人员的沟通服务效率。

      IM客服的效果

提升您的客户服务质量

最快的方式接触客户

即时交谈往往是和客户交流最便捷快速的方式，立即解决您客户的问题

方便客户寻求问题解答

客户遇到问题，可以立即发起即时交谈，和客服沟通解决问题或咨询问题

提高解决问题效率

支持通过文字、语音、图片解决一般问题，快速响应也解决，满意客户

　　IM客服的功能有哪些？

接入多IM端

接入PC/移动网页、微信公众号、移动APP和新浪微博，方便在在一个地方接待客户对话

集成智能客服机器人

IM客服集成完备的智能机器人能力，在多个端发挥智能回复功能

自定义IM消息接口

提供独立的IM客服消息接口，方便企业自定开发集成自己的系统

自定义IM分配规则

超级灵活的对话分配规则自定能力，按地域、按性别、按分组等分配

多种对话分配策略

灵活的对话分配机制，轮流、平均、补齐和回头客分配自由设定

多IM队列机制

可以设定多个IM排队队列，对多业务多产品的客户对话分别对待

多客服服务

允许邀请多个客服服务一个客户，即时解决客户问题，提升服务满意度

对话转接

当前客服无法服务该客户，则可以转接给另一个专职客服解决客户问题

视频客服

在IM对话中增加视频通话能力，方便和客户面对面解决问题

富媒体支持

IM对话中支持文本、图片、视频、语音和文件等富媒体格式，无阻沟通

IM对话监控

全面掌控IM坐席的工作情况，实时了解坐席对话状态和服务水平

IM对话明细

记录平台所有对话历史，详细记录所有对话内容和文件

IM对话质检

对于IM客服的服务情况进行质量评估打分，自由设定考核维度

访客轨迹

全量掌握客户在网页或APP的访问行为如正在浏览页面等，有针对的服务客户

多维度统计分析

全面的IM服务统计分析，方便多方位细致了解IM服务概况
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