网站客服系统有哪些功能？

文章摘要： 网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。下面为您介绍网站客服系统的作用及功能特点。

网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。下面为您介绍网站客服系统的作用及功能特点。

  网站客服系统的作用

网站客服系统连接一切客户

统一集成全网营销渠道，快速触达并留住潜在客户，让付费转化自动成交67%，回复效率提升35%，线索转化提升率90%

高效协作的工作台

在这里，创造更极致的对话体验

集成你所有渠道的客户

聚合所有主流营销渠道，1分钟接入，多点触达，沉淀企业私域流量，纵享与客户的精彩互动时刻

消息类型：文字、图片、语音、表情、视频、文件

高度自定义

与企业品牌完美融合

搭配可视化组件和万能调色板，随性创造绚丽多彩的聊天外观，网页端or移动端，亦能展现多重风采

广告图、常见问题、快捷入口、iframe、自定义聊天窗

客户画像精准描述

捕捉网站的每一位潜在客户，预见未来，从客户行动的第一步开始，主动出击，自然掌控全局

客户行为轨迹、历史客户数据、企业客户数据同步

报表数据全面掌握

从仪表盘、到报表、再到数据大屏，全方位监控对话质量，实时追踪数据导向，为决策提供有效支持

首页仪表盘、多维度报表统计、可视化数据大屏

　　更多你想要的功能

多端操作

在PC客户端、网页工作台和客服APP，随时随地回复客户消息

系统推广消息

系统自动推送，按不同渠道配置，支持匹配网址定向发送

多种分配规则

满足企业各种业务场景

询前表单

指定问题分配客服、询前客户信息收集表单、验证码防刷对话等

商品卡片

电商企业必备商品消息类型，支持API和Excel导入方式传递商品信息

线索高亮抓取

系统自动抓取访客正在输入的有效信息，对话中高亮标记有效线索

iframe

支持在工作台嵌入企业系统页面，如对话页、工单和顾客中心

对话防刷

限制访客发起对话，高效解决企业被恶意刷对话的难题

访客黑名单

对发送恶意信息的访客进行屏蔽处理，可在对话中拉黑或添加IP拉黑

对话质检

管理者自建评分方案，对客服对话进行抽样质检，并为质检打分

客服评价

包含访客主动发起评价、客服随时邀评和系统自动发送评价等模式

数据大屏

可视化数据分析，实时监控，随时查看当前服务情况和关键指标
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/29251