网站客服系统的功能特点是什么？

文章摘要：网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。下面为您介绍网站客服系统的功能特点。

网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。下面为您介绍网站客服系统的功能特点。

网站客服系统的功能特点

多通路沟通

让访客随时对话，一站覆盖QQ、QQ群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动APP。支持扫二维码对话，融合线上线下沟通

QQ好友关系

可加QQ用户为好友，直接对话或加群，具备音视频沟通、文件传送、演示文档白板、分享屏幕等深度沟通功能

云呼叫中心

可灵活配置动态扩容，运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合，无缝切换沟通方式

融合工作台

以客户为中心进行沟通，融合各渠道信息。自由切换工作状态，设置会话、常用语与各类提醒，轻松查看工作状态

智能路由

对全渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，并且支持自定义规则，高效匹配访客与客服

访客评级

依据行为轨迹、社交大数据和既有客户画像，对访客进行评分，实现分级运营

可视化IVR

可视化语音导航编辑器，通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示，直观分析改善客户体验

客户库

可迁移已有QQ好友至客户库，保护客户资源，持续沟通互动，了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容

智能工单

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