网站客服系统哪家好？

文章摘要：网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。下面为您介绍一款功能优势全面的网站客服系统——Udesk客服系统。

网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。下面为您介绍一款功能优势全面的网站客服系统—Udesk客服系统。

网站客服系统全渠道接入 获客更高效

企业需要全面覆盖客户触点，才能不流失咨询与商机。 多通路即时沟通覆盖app、微信公众号、微信小程序、企业微信等主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服。
微信全生态接入公众号、小程序、视频号、搜一搜、支付详情等多触点、原生态挂载，微信商机0流失。
多模式便捷交流提供图文、音视频、表情包、文件等富文本传输，沟通更流畅，服务不掉线。

融合工作台 智能化接待

聚合客户多种沟通方式为一体的高效操作面板, 全面提升沟通效率力。 统一企业形象自定义企业橱窗、资料卡等宣传信息，一个主号对外接待，专业形象从不掉线。
轮询灵活接待灵活的坐席路由分配规则，搭配会话转接功能，有效预防高价值客户流失。
自助导航菜单主动下发自助导航，问题指引更清晰，解决80%的重复式、标准化问题。
人机无缝协同机器人客服解决85%简单咨询，同时为人工坐席智能推荐关联问答，沟通更高效。

大容量客户库管理商机

创建统一客户库，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机力。 客户标签通过创建客户归属标签和标签分组，实现分级化沉淀客户资源。
价值评分为客户属性 / 行为 / 来源设置评分规则，智能识别客户价值，促进营销转化。
客户迁移可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库。

智能工单自动化流转

跨部门高效协同，自动化工作流快速解决客户问题。 跨部门沟通实现无障碍部门沟通，高效协作提升服务效率。
全流程跟踪工单流转信息全记录，管理者可实时查看各节点处理状态。
高灵活度配置灵活的配置能力，支持自定义工单字段、模板、状态、工作流，满足各类业务场景。

标准化线索清洗与管理

高效承接多种获客途径的流量，以线索单为媒介连接客户、企业与销售意向的转化过程力。 集成客户库与客户库天然集成，一客多线索分别跟进
多维度跟进线索信息可按基础信息、跟进记录和销售任务不同维度结构化记录与跟进
可视化追踪支持基于线索自动及手动创建销售任务，线索转化过程标准化、可视化

主动营销 增强转化优势

服务即营销，更强主动营销能力，促进客户转化和复购。 主动会话邀请根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通
群发消息依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
个性化引导语根据不同客户行为和属性，推送千人千面的引导语，提升客户咨询率

数据报表支持业务管理

全流程数据报表，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。 员工报表工作量和质量数据随时查看和导出，高效管理员工绩效
会话报表打通从官网到成单全链路数据，转化状态一目了然
消息记录便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险

AI质检与监控提升服务

工作状态实时查看，自动生成绩效与质检报表，让管理更清晰。 实时监控多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置
绩效报表丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标

开放平台整合业务系统

秉承腾讯开放共赢理念，携手合作伙伴共建生态，助力企业转型。 丰富的API开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力
UI集成开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接
认证合作伙伴认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施
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