客服系统接入方式有哪些？

文章摘要：智能化时代，越来越多的企业开始使用在线客服系统，但什么才是一款好的在线客服系统？具体来说，在线客服系统可以从以下几个方面来评价：

智能化时代，越来越多的企业开始使用在线客服系统，但什么才是一款好的在线客服系统？具体来说，在线客服系统可以从以下几个方面来评价：

1、客服系统的稳定性

企业如果想要正常的接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有序。避免出现和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等情况。

2、客服系统接入方式是否为全渠道接入

挑选的系统至少要满足微信、官网、app等各种渠道接入，能够保证客服人员能在同一工作台处理所有消息，服务全球客户，避免坐席在多个页面间切换引起混乱。

3、是否高速

客服点击在线客服咨询图标后，对话框要以最短的时间内弹出。最好在客户进入后还有主要邀请对话功能，主动争取每一位客户

4、是否易用

客户系统易用能够减少企业的培训时间和成本。如果客户系统难懂，客服人员将会难以熟练操作，不仅会影响公司的在线咨询效率，还会大量损失客户咨询量。加上客服人员很大的流动性，公司需要不断地增加培训投入

5、价格方面

多家综合比较，看看哪家的价格比较符合预算。一般来说，年套餐会比月套餐要便宜。最好就挑可以按量付费的，需要多少买多少那种。能够节约企业成本。

所以软件是否易用能对企业带来很大的帮助

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