在线客服接入哪些渠道？方案都有哪些？

文章摘要：通过在线客服多渠道接入功能，企业可能通过多渠道提供在线客服的咨询服务。

企业一般都会通过在线客服的方式提供服务，在线客服相比呼叫中心拥有一些独特的特性，比如可收发图片、文件和其他特殊内容比如商品、订单；交流内容可双向保存，直观可见；沟通时客户隐私较高，无需发声

此外，通过在线客服多渠道接入功能，企业可能通过多渠道提供在线客服的咨询服务。

　　Udesk客服系统接入哪些渠道？方案都有哪些？

网页插件

网页插件拥有灵活的使用方式，因此适用于所有渠道：网站、App、微信、小程序

特性：

网页插件与其他渠道原生对接或App的区别是离线消息一般没有推送（有离线消息推送API，但开发方案较复杂）

相对SDK升级容易，Udesk可直接升级

集成灵活，甚至可以一个链接就绑定

相对微信、小程序原生对话窗口限制条件较少，因此功能较多

SDK

SDK可以与Android和iOS App集成

特性：

通过离线消息推送对接然后PUSH可以提示用户离线消息

支持语音输入、语音识别

支持自定义表情包

支持自定义按钮

支持发送商品消息、地图、小视频

微信、小程序、企业微信、微博原生对接

特性：

前端用户窗口为对应产品的原生功能，无法修改，因此一些功能实现有限制（如询前表单）

同时提供了原生的离线消息推送、提醒、查看，便于客户在离开对话界面后客服发送离线消息，客户继续查看。

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