客服系统软件怎么选
作者：智能客服 476文章阅读时间：2分钟
文章摘要：客服系统软件可以实现无软件安装的即时沟通交流，而且还是可以和不同渠道质检的客户进行交流，很多人都在问客服系统软件怎么选？下面就从功能方面来为大家介绍。
客服系统软件可以实现无软件安装的即时沟通交流，而且还是可以和不同渠道质检的客户进行交流，很多人都在问客服系统软件怎么选？下面就从功能方面来为大家介绍。
客服系统软件怎么选
一款好用的客服系统软件必须在功能上有所体现，首先需要具备企业需要的功能，像消息提醒、秒回、回复自动化等等。
1、消息提醒
消息提醒可以帮助坐席人员尽快地回复访问者的问题咨询。
2、访客留言
访问者可以对想要问的问题进行留言，然后等销售人员有空之后，对客户的问题进行回复、对客户进行回访。
3、统计报表
统计报表有访客统计、对话数量统计、客户服务统计等作用。
4、历史对话
历史对话功能可以对双方的聊天内容进行筛选，对统计信息有用处。
客服系统软件更多丰富功能
访客监控、主动对话、同事监控、对话告警、情绪监控、排队监控
访客信息、客户信息、业务记录、互动记录、知识库
输入预知、自动建议、智能辅助、图片查看器、视频播放器
满意度调查、自动消息
监控、订单绩效、质检
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