视频客服哪家好用？

文章摘要：视频客服系统让客户和企业客服人员面对面沟通交流。具有实时在线聊天和内容文件共享的企业级视频。用户可以在小程序、H5、APP等渠道直接与客服人员进行视频对话。呼叫中心座席从任何支持渠道（包括语音、电子邮件、聊天、短信和社交媒体）快速发起基于视频的对话。

视频客服系统让客户和企业客服人员面对面沟通交流。具有实时在线聊天和内容文件共享的企业级视频。用户可以在小程序、H5、APP等渠道直接与客服人员进行视频对话。呼叫中心座席从任何支持渠道（包括语音、电子邮件、聊天、短信和社交媒体）快速发起基于视频的对话。

某知名家电品牌是国际顶尖的家电设计与制造公司，拥有多款高端吸尘器、家用吹风机等产品，历史悠久且技术积累雄厚。沃丰科技依托全渠道智能客服系统Udesk，为其提供能与用户“面对面”交流的视频客服功能，为用户提供有温度的售后体验。

01小家电使用频率高，维修成本高

不同于空调等大家电的上门维修，专注于吸尘器、吹风机等小家电的企业，遇到产品售后问题往往采用客户寄回的方式。厂家处理后再回寄给客户的流程，至少需要7天时间，售后周期较长。但是通过厂商分析，超过60%的问题都是由于客户操作不当引起的，而非产品问题。

沃丰科技分析发现，该品牌产品内部构造比较精密，使用频率高，有一定的使用、保养和维护成本或技巧；一旦机器不能正常运转，用户很难判断故障出在哪里，而客服也很难通过简单的图文、语音沟通来解决，这为该品牌的售后服务带来了很大阻碍。

基于上述使用场景，该品牌面临两个核心需求。首先，客服需要快速了解机器状况、帮助用户进行故障排查；其次，用户需要直观地得到使用指导。沃丰科技Udesk的视频客服功能，能够帮助该品牌为用户提供远程指导，从根本上精准解决了用户需求。

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02视频客服降低售后服务成本，提升用户体验

相比文字和语音，视频互动能够更直观地发现问题、解决问题。Udesk视频客服正是利用这一特点，为用户带来更高维度的客户服务，打造更有温度的服务体验。

在该品牌的使用场景中，对于大部分客服人员就可解决的问题，视频坐席能够通过观察消费者的视频画面判定故障，进行排查和取证，继续推进售后流程。同时视频坐席还能够利用手边的样机进行操作演示，指导消费者如何正确使用、保养产品，并在合适的时机进行新品推荐。而对于客服人员无法解决的问题，需要专业工程师介入，排查问题并提供指导，如果需要返厂，则提供寄修服务。目前该品牌拥有超过30位专业工程师，6个月内可覆盖全国地区客户，力求为客户提供更专业、细致的服务。Udesk视频客服的预约也很方便。客服人员可通过手动或短信的方式预约用户，用户如果想自主预约，可以通过小程序订阅消息提醒。预约成功后，Udesk通过锁定客服并实时获取小程序链接API，实现短信、H5、在线客服、小程序等不同渠道的触达，再结合具体场景触发提醒，邀请客户呼入。

据统计，50%-60%的报修单，通过视频客服能够在10分钟内解决，这为该品牌节省了超过80%的人力成本。该品牌内部问卷调研结果显示，使用视频客服后，客户的售后服务满意度也有了大幅提升。该品牌相关负责人表示：“视频客服带来的效率是显而易见的，特别是需要寄修的订单，我们的售后周期从7天直接缩短到了7分钟，服务体验也变得更有温度！”

在直播、短视频大行其道的当下，用户对于视频内容的接受度越来越高，视频客服在售后服务、用户体验中展现出无与伦比的沟通优势。沃丰科技作为AI驱动的客户服务、CRM及客户体验解决方案提供商，以Udesk视频客服优化企业客户体验，在为用户消除距离感、提供有温度的服务时，也为众多企业降本增效、提升品牌形象带来了助力。
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