云客服平台有哪些？

文章摘要：云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。下面为大家推荐一款云客服系统。

云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。下面为大家推荐一款云客服系统。

Udesk是沃丰科技旗下全渠道客服系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入覆盖、全场景覆盖的客服平台。Udesk成功将全维度的智能系统应用到企业客户体验管理的各个场景，致力于提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度，用技术帮助企业建立核心竞争力。

　　Udesk云客服的功能优势：

丰富灵活的服务接入：服务渠道可以方便快捷集成到用户的官网、APP、公众号等任意位置。

自学习智能机器人：依托智能算法，机器人能准确的理解用户的意图，并准确的回答用户的问题；通过深度学习和数据挖掘，机器人可以不断学习，提升解答问题的能力。

便捷的工作台：提供完整的热线、在线服务功能，并能轻松连接企业的其他系统，如CRM等。

统一知识库：动态管理客户和坐席使用的统一知识库、知识文章，一处调整处处生效；支持多场景展示和内容隔离，方便管理和应用不同场景下的知识文章。

实时监控大盘：实时汇总、实时分析服务中心的数据，帮助业务决策者从全局视角了解热门问题和当前的服务瓶颈。并且，具有针对队列、坐席进行明细监控功能和基于室内位置的坐席地图监控功能。

可视化数据分析：针对自助服务和人工服务进行多维、详尽的数据统计分析，并通过图表展示给用户。

实时质检：通过语音识别技术和语义分析技术，对全量的服务记录进行自动质检。

　　Udesk云客服的优势：

　全渠道接入客户，多样化沟通

支持网站，APP，微信公众号，小程序等全渠道接入

保证消息收发，稳定安全

采用动态智能DNS掉线快速重连机制，持续直到到达

用户离开窗口也可以收到消息提醒，加密链接保证消息安全收发

遍布全国的多网接入优质BGP机房，全球顶级加速点

客服高效接待，客户更满意

智能识别客户，把不同咨询问题的客户，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。快捷回复、内部知识库、消息提醒，快速响应客户咨询，提升服务满意度，提升客服人效

对接客户信息，更懂客户

内置轻量级的CRM对接，接口方式深度对接。根据客户信息、咨询入口，智能分配客服，提升30%人效，提升20%满意度，让服务更懂客户。

服务过程监控，高效管理

实时监控，数据报表细致全面，服务过程100%掌握，助理现场调配，会话指标、客服表现一目了然。

沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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