企业网站为什么要接入客服系统？通过在线沟通，线索提升30%-60%

文章摘要：相对于常规的表单、QQ、以及400电话，访客在初期了解阶段，难免会有很多疑问，想了解咨询又没有直接入口，访客直接留下表单或者拨打电话的几率很小，除非是有很迫切的需求很大一部分潜客可能就流失掉了。客服系统能够给访客带来更好的体验，访客的疑问可以得到及时响应，再通过话术设置，更大引起访客的兴趣，从而让访客更有意愿的留下联系方式。

相对于常规的表单、QQ、以及400电话，访客在初期了解阶段，难免会有很多疑问，想了解咨询又没有直接入口，访客直接留下表单或者拨打电话的几率很小，除非是有很迫切的需求很大一部分潜客可能就流失掉了。客服系统能够给访客带来更好的体验，访客的疑问可以得到及时响应，再通过话术设置，更大引起访客的兴趣，从而让访客更有意愿的留下联系方式。

客服系统的功能特点

3分钟实现和访客实时在线交流

官网/H5/自建站竞价页面

简单两串代码放到源码中即可实现和访客实时对话沟通

访客用户画像，全方位数据分析

访客来源渠道、搜索关键词、当前访问页面、来访次数、访客ip、访客地域、恶意访客屏蔽

会话实时监控、对话信息永久保存，便于推广人员数据分析、对话窗口样式自定义

多种线索分配方式

客服系统支持api接口扩展，支持对接到第三方crm系统及自有crm，对于无crm系统的客户，支持微信公众号将线索实时推送到销售手里，快速跟进，保证线索时效性

访客消息预知，快捷回复提示

访客消息预知：预留客服反应时间，提升沟通效率

访客名片自动保存：预输入的电话、微信、QQ也会自动保存名片

快捷回复:支持快捷回复语设置，跟据访客消息自动提示最优话术，点击即可发送

全维度数据统计“客服+销售”绩效一目了然

客服主动邀请对话、会话挽留、智能质检、客服工作量分析

对话消息零延时，及时响应，提升客户体验

会话挽留，降低访客流失

客服工作量分析，实时监控客服工作效率

客服专注有效对话，提高工作效率

机器人多轮对话引导访客开口，访客开口后自动转到人工客服，客服只需要接待有效对话，提升工作效率

对话高峰期，客服人员无法接待过多对话时，AI自动介入，缓解客服压力

客服回复超时，AI自动介入，避免对话流失

无人值班的时候，机器人自主值班，仿真人，接待访客
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