机场呼叫中心系统具体有什么功能？

文章摘要：近年来，随着AI应用越来深入到各个行业的生产生活当中，机场呼叫中心客服热线也新增了智能话务员功能，以解决电话排队、占线、重复问题咨询、人工效率低等问题。Udesk呼叫中心系统与机场业务系统进行对接，依靠AI人工智能技术的发展，实现智能话务员7*24小时在线为旅客提供服务。

近年来，随着AI应用越来深入到各个行业的生产生活当中，机场呼叫中心客服热线也新增了智能话务员功能，以解决电话排队、占线、重复问题咨询、人工效率低等问题。Udesk呼叫中心系统与机场业务系统进行对接，依靠AI人工智能技术的发展，实现智能话务员7*24小时在线为旅客提供服务。

灵活定制智能语音流程功能实现各种电话自助服务，不再受工作时长限制，只要旅客致电询问，系统就会迅速响应，为旅客提供航班动态、票务、安检、货物、行李、交通等五大类信息咨询服务。及时解决高频常见问题，缓解人工客服进线拥堵、坐席繁忙等现象，在服务高峰期也有效地分担了人工坐席不足的压力，有效地提高机场呼叫中心客服工作的效率。

除了智能话务员功能外，机场呼叫中心系统还有来电弹屏、CRM客户信息管理、工单管理、一键外呼、满意度调查、投诉建议等功能，为机场呼叫中心搭建旅客服务平台，整合旅客服务信息，提升服务效率和旅客满意度。

　　机场呼叫中心系统解决方案功能概述

来电弹屏及CRM系统

机场呼叫中心系统采用自动呼叫分配等多种分配策略，按照旅客的呼叫顺序依次应答，集中受理旅客咨询、查询、预约、投诉、建议、售后等业务，并通过来电弹屏及CRM系统功能，不断完善旅客个人信息，让新老员工都能很好地了解客户信息，为其提供个性化服务。

坐席管理

管理者可通过坐席管理功能对机场客服人员的签入、签出，空闲、示忙、小休、会议等状态进行监管，统筹呼叫中心现场运营，便于在业务高峰时，合理安排人力资源。

工单管理

坐席根据旅客诉求，按标准填写工单，受理旅客所申办的各类业务，如：问题反映、投诉举报、预约服务、售后服务等等。第一时间处理旅客的诉求，对投诉及建议进行跟踪分析反馈上级部门，充分考虑旅客满意度，不断完善呼叫中心服务质量。

数据报表

呼叫中心系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，支持灵活自定义统计内容，包括旅客在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形，为机场管理层的决策提供权威有效的数据参考。

主动外呼

机场客服人员通过系统的一键外拨功能，可以实现对旅客的主动服务。

满意度调查

通话结束，座席发起评价邀请，旅客对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量进行监督，及时掌握旅客满意度。

机场呼叫中心系统的使用提高了机场客服人员的工作效率、服务质量，为旅客提供快速、高效、优质的服务。
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