机场呼叫中心系统解决方案有哪些？

文章摘要： 随着客流量的增加，机场的客服电话咨询业务也越来越多，其电话系统急需升级改造，希望可以有效快速的处理旅客问题，提高服务质量。并且能够和其他机场形成电话互联互通的模式。

随着客流量的增加，机场的客服电话咨询业务也越来越多，其电话系统急需升级改造，希望可以有效快速的处理旅客问题，提高服务质量。并且能够和其他机场形成电话互联互通的模式。

　　机场需求：

1、基本的呼叫功能：工作时间设定、分机互通、来电显示、分机示忙/示闲、呼叫转移、电话监听、呼出规则、通话录音、语音留言等。

2、电话会议：支持召开电话会议，多个会议同时开会。管理员可在会控界面邀请内线或外线号码。在会控界面可邀请、移除成员，可对成员进行静音。外线或内部分机可拨打会议接入号进行会议座席通话全程录音。

3、电话呼入流程：在电话量集中呼入的时候，可以设置客服接电话的分配策略。

4、语音导航设置：声音播放、多项选择、转队列、转语音信箱、挂断、返回上级、返回顶级等。

　　机场呼叫中心系统解决方案

1、在机场客服中心部署一套呼叫中心系统，通过模拟FXO网关接入运营商固话外线，实现对外的电话接入。

2、客服座席端可使用IP话机配合电脑端接打电话，内部员工分机互打，可以实现异地办公互联互通。

3、各个机场分部之间可以通过远程坐席对接业务。

4、呼叫中心系统支持集成第三方TTS软件，实现IVR语音交互式应答。

5、支持通话录音、语音信箱、多方电话会议。
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