机场呼叫中心系统功能全析
文章摘要: 搭建智慧机场/交通旅客服务平台,整合旅客服务信息,践行“互联网+机场/交通”理念,旅客可以通过网站、APP、微信、呼叫中心等多种渠道及时获得全面的信息、方便快捷的服务。
国内机场及各交通场所当前业务规模大、运行主体多、运行状况复杂,对外服务热线、服务标准和服务时间不统一、高峰时段座席繁忙等不足因素,直接影响了客户体验及机场等场所的服务质量,缺乏统一规划,个别系统独立运营,导致无论从语音还是数据层面均无法实现互联互通。
搭建智慧机场/交通旅客服务平台,整合旅客服务信息,践行“互联网+机场/交通”理念,旅客可以通过网站、APP、微信、呼叫中心等多种渠道及时获得全面的信息、方便快捷的服务。
搭建旅客服务平台,整合旅客服务信息,提升服务效率和旅客满意度
智慧查询:可通过多种方式查询航班信息,实时展现航班状态(出发时间、延误情况、登机口)。查询天气状况;关注指定航班,实时推送航班信息。
一站式出行:多渠道进行订票办理、订单查询、值机业务等机场服务。对旅客提供机场餐饮、商店、酒店、配套设施等指引和服务。
贴心服务:失物招领、乘机知识、机场地图、交通查询、停车场查询、酒店查询等便捷服务。
服务评价:提供回访给旅客对机场服务,包括航班服务,交通,餐饮,资讯等方面进行评价和提出建议,改善服务质量。
系统对接:无缝对接机场信息系统,可进行机票办理、酒店预订、机场服务、会员积分等功能。
呼叫中心核心技术:完备的功能模块,助力企业呼叫中心精细化管理
全媒体座席:支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入,不流失每一个客户。
自助IVR导航:提供7*24小时不间断服务,IVR流程可以自定义。
来电弹屏功能:根据来电号码弹出客户的基本信息,以及历史的通话记录和服务信息。为用户提供360度全方位的贴身服务体验。
AI智能机器人客服:自动、及时、无误回答客户的咨询,释放人工座席,让人工客服专心解决复杂的服务诉求。
工单管理系统:坐席受理客户的各种业务要求后登记工单,根据需要在各个部门之间流转,最后完成对工单的处理,形成闭环的工作流程。
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