机场呼叫中心系统功能全析

文章摘要：　搭建智慧机场/交通旅客服务平台，整合旅客服务信息，践行“互联网+机场/交通”理念，旅客可以通过网站、APP、微信、呼叫中心等多种渠道及时获得全面的信息、方便快捷的服务。

国内机场及各交通场所当前业务规模大、运行主体多、运行状况复杂，对外服务热线、服务标准和服务时间不统一、高峰时段座席繁忙等不足因素，直接影响了客户体验及机场等场所的服务质量，缺乏统一规划，个别系统独立运营，导致无论从语音还是数据层面均无法实现互联互通。

搭建智慧机场/交通旅客服务平台，整合旅客服务信息，践行“互联网+机场/交通”理念，旅客可以通过网站、APP、微信、呼叫中心等多种渠道及时获得全面的信息、方便快捷的服务。

　　搭建旅客服务平台，整合旅客服务信息，提升服务效率和旅客满意度

智慧查询：可通过多种方式查询航班信息，实时展现航班状态（出发时间、延误情况、登机口）。查询天气状况；关注指定航班，实时推送航班信息。

一站式出行：多渠道进行订票办理、订单查询、值机业务等机场服务。对旅客提供机场餐饮、商店、酒店、配套设施等指引和服务。

贴心服务：失物招领、乘机知识、机场地图、交通查询、停车场查询、酒店查询等便捷服务。

服务评价：提供回访给旅客对机场服务，包括航班服务，交通，餐饮，资讯等方面进行评价和提出建议，改善服务质量。

系统对接：无缝对接机场信息系统，可进行机票办理、酒店预订、机场服务、会员积分等功能。

呼叫中心核心技术：完备的功能模块，助力企业呼叫中心精细化管理

全媒体座席：支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入，不流失每一个客户。

自助IVR导航：提供7*24小时不间断服务，IVR流程可以自定义。

来电弹屏功能：根据来电号码弹出客户的基本信息，以及历史的通话记录和服务信息。为用户提供360度全方位的贴身服务体验。

AI智能机器人客服：自动、及时、无误回答客户的咨询，释放人工座席，让人工客服专心解决复杂的服务诉求。

工单管理系统：坐席受理客户的各种业务要求后登记工单，根据需要在各个部门之间流转，最后完成对工单的处理，形成闭环的工作流程。
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