能源呼叫中心系统的功能与价值是什么？
文章摘要：随着系统的规模使用，目前出现了电话接通率提升的瓶颈，话务忙时客户无法第一时间接通服务，导致客客户体验下降；顾问填写工单工作量大效率不高，且容易造成信息的错漏等问题。因此需对现有系统进行智能化升级改造，通过引入AI智能、优化系统使用体验、提升人员工作效率，全面提升呼叫中心系统的智能化水平。
随着系统的规模使用，目前出现了电话接通率提升的瓶颈，话务忙时客户无法第一时间接通服务，导致客客户体验下降；顾问填写工单工作量大效率不高，且容易造成信息的错漏等问题。因此需对现有系统进行智能化升级改造，通过引入AI智能、优化系统使用体验、提升人员工作效率，全面提升呼叫中心系统的智能化水平。
客户服务智能化是呼叫中心发展的必然趋势，客户服务智能化就是通过对服务流程的优化或改造以支撑AI技术应用最终达到提升人工效率和客户体验的过程。
Udesk呼叫中心运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术，通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道，以文字、语音等方式提供智能在线问答服务。智能客服系统支持加载行业知识库，并与业务数据库和在线客服系统对接，大幅降低客服成本，全面提升服务质量、效率以及用户满意度。
在交互过程中，系统对客户提出的问题，进行语义分析，自动检索匹配知识库中的问题和相应的答案。对模糊存在歧义的问题，系统以交互的方式引导客户逐步明确所提问题，最后答复，为其提供更快更准的优质智能咨询服务。
●智能客服--智能语音IVR：
直接说出用户关心的问题，扁平化IVR语音菜单设计；良好的人机交互体验，迅速转至业务节点；方便快捷，减少用户操作时间；返回分析结果，直接转入对应的业务节点；强大的容错能力，提升用户满意度；支持智能电销，真人语音对话，智能打断。
●智能客服--智能机器人：
自动回答业务问题；场景识别和反问；相关问题推荐；近似问题联想；动态信息展示；感敏词过滤；知识点检索和语义匹配。
●智能客服--智能录音质检：
全文转写；关键词（服务用语/忌妒语）检测；自动展现所转写的文字在语音中对应时间点；话者分离；情绪检测；语速检测；静音检测；百分百质检；
●智能客服--智能工单辅助填写：
客服人员的工作过程遇到的问题之一，就是工单信息填写，需要填写很多内容。当咨询电话进来之后，客户有诉求、要求、甚至投诉，都会形成一个工单，而工单上就要选填很多内容。通过智能客服识别一些关键词，系统弹出一些常规的话术，帮助工作人员去辅助填写。填写的内容人工可以去修改。
Udesk呼叫中心独特的价值
·节省人力成本
·提升用户满意度
·自动质检，提升服务质量
·智能在线辅助，提高服务效率
·语音分析，创新业绩渠道
Udesk呼叫中心特性
·支持MRCP集成多家TTS/ASR
·统一认证，集中运维
·支持主流智能机器人和语义分析引擎
·全程自动化的数据记录功能
·自动资源调度和负载均衡
·丰富的调用接口和适配不同平台的SDK
·沟通环节全程语速平稳无多余噪音
·可与传统行业的客服完美融合、升级和扩容
随着新一代科技驱动时代的到来，能源行业面临升级。当下，抓住科技创新机遇，推动智能化变革，成为能源品牌领跑的关键。联信志诚与中国华能的合作正在稳步进行中，双方将不断加深合作，共同推进能源服务的智能化、数字化升级，建设智慧华能。
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