能源呼叫中心系统如何优化？

文章摘要：某能源产业集团股份有限公司为国内外客户提供一整套激光加工解决方案及相关配套设施，主要产品包括激光打标机系列、激光焊接机系列、激光切割机系列、新能源激光焊接设备、工业机器人等多个系列200余种工业激光设备及智能装备解决方案。

某能源产业集团股份有限公司为国内外客户提供一整套激光加工解决方案及相关配套设施，主要产品包括激光打标机系列、激光焊接机系列、激光切割机系列、新能源激光焊接设备、工业机器人等多个系列200余种工业激光设备及智能装备解决方案。

能源公司产品涉及IT制造、新能源动力电池制造、电子电路、仪器仪表、计算机制造、手机通讯、家电厨卫、汽车配件、精密器械、建筑建材、五金工具、服装服饰、城市灯光、珠宝首饰、工艺礼品、食品及医药包装等多个行业。

　　改进后的呼叫中心系统特点：

• 软电话，强大的通话控制能力，实现置忙离席，软电话外呼，呼叫队列、在线状态实时监控。
• 友好的语音提示流程，极大的方便了用户的业务开展，给用户提供了高效、快捷的服务。转手机功能，即使不在办公室值班，也能随时随地处理客户呼入业务。
• 外呼回访功能，客户根据自己的需求导入工单，并进行外呼回访，快速处理业务工单。
• 邮件功能，座席记录工单后，可以点击转发邮件，把业务信息一健转发到需要处理业务的其他部门邮件，提高工作效率。

目前，呼叫中心系统已正常上线并稳定运行。整体系统的功能与稳定运行受到了领导的一致认可和用户的好评。
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