政府客服系统哪个好用？功能亮点是什么？
作者：智能客服 1148文章阅读时间：3分钟
文章摘要：据了解目前多数政务部门的服务热线采用传统人工服务模式，存在着咨询业务量大、电话常常占线、无法实现24小时咨询服务等问题。
据了解目前多数政务部门的服务热线采用传统人工服务模式，存在着咨询业务量大、电话常常占线、无法实现24小时咨询服务等问题。“以前我们每周要接400多通热线电话，高峰期一天能达到100多通，而且这还是在热线满负荷运转情况下，不包括打不进来的情况，工作人员根本忙不过来。”某住房和建设局热线工作人员说。“前段时间我们探索利用社会存量住房解决公租房轮候家庭住房需求，咨询电话量更是暴增，而AI智能服务处理率达到了70%，既节省了群众拨打热线的等待时间，同时也大降低了人工客服成本。”区住房建设局相关负责人说。
政府客服系统功能亮点
通过智能语音系统对部分较为常见的咨询问题进行回复，工作人员可专注于对疑难复杂问题进行解答，提高服务效率和质量。客服系统实行7×24小时全时段线上咨询多线操作，有效满足群众在非工作时间的政务咨询需求，始终保持服务不断线。目前，AI智能服务处理率已接近70%，人工接听量从之前的每周满负荷接听400多通，下降到每周100多通。
以数据库为支撑，通过人工语境语义分析，对群众关心的住建领域政务问题分类分级进行引导，智能高效予给予解答。采用当下高水准的对话系统技术模块，运用ASR智能语音识别、NLU自然语言理解、TTS语音合成等技术，以最快速度对市民的问题进行处理、回复及数据统计，语音识别准确率高达90%，平均响应时间0.8秒，远高于同类产品1.3—2秒的时间，能以最快的速度对语言进行处理和回复。多样化的人机协作模式也是一大优势，如果在用户通话中判断触发人工条件，电话将马上被转接至人工坐席。而且通过保存在后台数据库里的咨询情况，不仅可持续更新完善智能语音库，优化答复模板，提升咨询服务体验，还可在多个维度分析公众热点诉求、行政审批效率、政策实施瓶颈等问题，及时了解分析群众诉求的周期性、趋势性变化，为住建领域服务决策和服务转型提供助力。沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用
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