能源行业客服系统推荐

文章摘要：　企业客服作为连接企业与顾客的桥梁，代表着企业的形象，优秀的客服可以有效提高企业效益与形象，为企业带来更多的机会。传统客服面临客服需求增加与运营成本高、人员流动大等矛盾问题，企业亟需解决该难题。为协助企业客服系统数字化转型与降本增效，北京移动推出智能客服产品，提供云客服、AI客服、视频客服、智能呼叫、产品运营等产品服务，支持公有云与私有云等部署模式，满足不同类型客户呼叫中心建设与运营需求。

企业客服作为连接企业与顾客的桥梁，代表着企业的形象，优秀的客服可以有效提高企业效益与形象，为企业带来更多的机会。传统客服面临客服需求增加与运营成本高、人员流动大等矛盾问题，企业亟需解决该难题。为协助企业客服系统数字化转型与降本增效，沃丰科技推出智能客服产品，提供云客服、AI客服、视频客服、智能呼叫、产品运营等产品服务，支持公有云与私有云等部署模式，满足不同类型客户呼叫中心建设与运营需求。

　　1客服系统整体方案

智能客服解决方案是结合运营商语音视频专线、语音客服、AI、视频等能力，升级打造的具备全媒体接入能力的融合热线解决方案，适用于各行业的智能化全媒体客服需求，支持公有云与私有云部署等服务模式，包含云客服、智能呼叫、智能化应用、5G视频客服、BPO等服务能力。

　　2客服系统产品能力

语音客服

采用纯软化的呼叫平台技术，具备传统语音通信的能力，可处理呼叫接入、呼叫信令、媒体资源、呼叫路由控制、会话管理、平台配置和监控服务，为企业、行业用户提供底层通信和控制能力，方便客户快速实现客户服务系统及相关系统搭建，为客户提供稳定、安全、可靠的通信服务。

在线客服

提供多媒体（文字/语音/视频）客服渠道，支撑客户的服务范围从电话涉及到网络、小程序、微信公众号、APP等各个渠道，服务形式从语音到文字、视频等多种形式。

多种会话渠道一键接入，支持微信、网页、APP、小程序、微博等多种渠道。

智能会话分配功能，支撑多维度、各个渠道的会话均衡，机动调配坐席资源。

高效工作台操作，便捷操作知识库、工单、客户资料等多个模块，支撑快速质检，外部渠道接入。

移动端客服

便捷高效的客服移动工作台，功能全面覆盖，web端数据实时同步无缝连接，随时随地服务客户。

移动通话

全时接听客户来电

随时随地接听客户来电，来电自动弹屏，不漏掉任何一个客户。

通话总结随时记录

接听和拨打电话，实时记录通话结果通话记录同步，便于客户回访与跟踪。

搭建系统生态

支持创建关联客户信息。

支持创建和关联工单信息。

移动会话

在线接待随时回复

移动端IM客服，完美承接WEB端客服操作。

24小时全时在线，及时解答客户问题。

会话功能完备

平台操作无缝连接手机

支持发送表情和图片

支持查看会话列表

支持发起满意度评价

智能应用

提供智能应答、智能知识库、智能质检、智能工单、智能助手、智能变声等能力，辅助提升客户服务效率。

智能外呼

依托语音识别、语音合成、语音转写、语义理解等AI技术，支持外呼，模拟真人与用户交流，进行通知及信息收集，提升客户服务效率并有效释放人工坐席资源。

视频客服

IVVR视频菜单/人工视频交互

音频起呼切换视频

IVR/人工服务过程中音视频无缝切换

视频身份认证

图片及文件传输/协同（H5推送）

线上会客/多方视频

AI双录

边说边看/视频+AI

数字客服
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