能源行业客服系统案例分享

文章摘要：国网电子商务有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，成立于2016年1月，作为⼀家全国性服务企业，目前主推产品-国网商旅应用。国网商旅应用以精益管控、⾼效可靠、降本增效为核心目标，以服务全网员工，便利商务出行为主旨，服务国电电网内部⼀百多万员⼯。

国网电子商务有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，成立于2016年1月，作为⼀家全国性服务企业，目前主推产品-国网商旅应用。国网商旅应用以精益管控、⾼效可靠、降本增效为核心目标，以服务全网员工，便利商务出行为主旨，服务国电电网内部⼀百多万员⼯。

客户需求

• 1.根据区域建⽴多个微信群，并扩展APP、微信公众号、电话等渠道
• 2.自建低成本、服务周期短的服务平台
• 3.提升数据统计能力，量化工作、建立培训体系和监控体系

客服系统解决方案

• 在线客服增加APP在线客服，引⼊智能客服机器⼈，提供24⼩时服务
• 客服系统智能质检进⾏100%全量质检，发现服务问题，提⾼客户满意度
• 数据分析Insight数据分析系统对多个相关数据内容提供可视化的展现，便于查看报表的详细信息，深⼊挖掘业务存在的问题

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