在线客服系统的费用包括什么？

企业在挑选客服系统的时候最关注得问题莫过于价格问题——在线客服系统到底多少钱？今天，我们就来详细聊一聊在线客服系统的费用问题。在线客服系统的费用并不是单一的，它提供了适配于不同功能需求的多种版本供大家选择，所以在价格上也会有所差别。

1、版本不同

很多在线客服系统提供了免费版、标准版、专业版、企业版四种不同的版本，企业可以根据自己的需求来选择合适的版本。由于不同的版本所包含的功能不一样，所以费用也会有所差别，免费版＜标准版＜专业版＜企业版。

免费版：0费用，适用于个人工作室或者客户量不大的公司。可以帮助企业进行客户管理、搭建品牌帮助中心以及多语言帮助台。

标准版、专业版、企业版：费用在1000-3500左右，适用于客户量较大的企业，包含了免费版的所有功能以外还能够根据企业需求进行个性化打造。

2、功能介绍

全渠道工单系统

Udesk在线客服系统还布局了全渠道工单系统，整合了微信、网站、邮件、呼叫中心等不同的渠道，客户可以从不同的平台找到客服人员，同时客服人员可以在一个平台上集中解决不同渠道的客户问题。

客户自助服务

Udesk可以帮助企业建立品牌帮助中心，比如文章库、论坛等平台。让客户通过自己查找的方式解决简单的问题，让客服人员集中在更复杂的问题上，提高客服人员的工作效率。

人员效率

Udesk强大的搜索功能可以帮助客服人员在众多的客户问题以及信息中迅速检索到自己需要的内容。同时，还可以在系统内部进行跨部门工单共享，减少不同部门之间的沟通障碍。

自动化

帮助台可以自动帮助客服人员处理日常重复性的任务，使用“蓝图功能”可以帮助客服人员高效管理复杂的跨职能服务过程。

数据分析

Udesk会以数据报表的形式呈现出客服人员的工作效果，让管理人员可以更好的了解大家的工作效率，并且及时发现问题并进行调整。

3、费用问题

Udesk客服系统的费用标准在0-4000之间，支持年付和月付，帮助企业减少成本压力。