央国企客服系统的功能有什么呢?
作者:智能客服 1275文章阅读时间:2分钟
文章摘要:咨询量越来越大,多渠道缺乏统一的统一对接;数据缺乏统一管理;内部知识体量庞大,缺乏健全的整理,共享学习不便是央国企目前在客户服务的常见痛点,针对这些痛点,智能化的客服系统应运而生,并成为越来越多央国企企业的选择。下面为大家介绍央国企客服系统的主要功能特点。
全时段智能客服机器人
智能客服机器人能够全时段在线,解决90%重复性问题大幅降低人力成本,人工客服处理咨询时,机器人后台实时辅助匹配最佳答案给客服,提升客服效率。
健全的知识库体系,方便知识共享和学习
构建知识库体系和权限控制管理,各级职员可以随时按部门岗位查看知识库内容,更高效的沟通学习方式,让新入职人员可以更快地融入。
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