央国企客服系统的功能有什么呢？
作者：智能客服 1265文章阅读时间：2分钟
文章摘要：咨询量越来越大，多渠道缺乏统一的统一对接；数据缺乏统一管理；内部知识体量庞大，缺乏健全的整理，共享学习不便是央国企目前在客户服务的常见痛点，针对这些痛点，智能化的客服系统应运而生，并成为越来越多央国企企业的选择。下面为大家介绍央国企客服系统的主要功能特点。
全时段智能客服机器人
智能客服机器人能够全时段在线，解决90%重复性问题大幅降低人力成本，人工客服处理咨询时，机器人后台实时辅助匹配最佳答案给客服，提升客服效率。
健全的知识库体系，方便知识共享和学习
构建知识库体系和权限控制管理，各级职员可以随时按部门岗位查看知识库内容，更高效的沟通学习方式，让新入职人员可以更快地融入。
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