机场行业客服系统推荐
文章摘要：智能化的客服系统将是航空公司实施数字化发展的重大战略之一。航空公司通过建立全渠道客服系统，以智能应用来驱动客户服务，深度挖掘与客户对话的语音价值，为旅客提供快速、高效、优质的服务。
智能化的客服系统将是航空公司实施数字化发展的重大战略之一。航空公司通过建立全渠道客服系统，以智能应用来驱动客户服务，深度挖掘与客户对话的语音价值，为旅客提供快速、高效、优质的服务。 由于机场业务规模庞大，服务热线、服务标准和服务时间未统一，且高峰时段坐席繁忙，旅客体验及机场服务质量无法得到保障 针对旅客提出的各类棘手需求，客服人员协同机场不同部门处理问题的时效无法得到保障，旅客问题的处理结果需要长时间等待 知识管理比较分散，服务标准不统一 针对航班大面积延误、行李查询等旅客日常出行问题，客服回答不一致，导致旅客对机场服务的标准化流程和规范不认可 对接线上线下各类服务场景，根据旅客信息和需求智能分配客服，同时对客服进行流程指引和话术推荐，极大提升客服沟通效率 将旅客的诉求进行全流程闭环可视化处理和监控，及时提醒各关键节点处理人，极大减少旅客投诉率，保障工单连续性和高效性 利用知识库平台，客服只需输入关键字就能准确快速将系统推荐的标准化答案给旅客，能够帮助构建专业化、标准化服务体系机场行业常见痛点
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