政府呼叫中心系统推荐
文章摘要:基于政府呼中心系统,政府机构的政务流程,如政务咨询、业务受理、公众投诉与调查等得到进一步优化,让市民可通过手机、固话、网络等方式与政府机构客服呼叫中心平台获得联系。
基于政府呼中心系统,政府机构的政务流程,如政务咨询、业务受理、公众投诉与调查等得到进一步优化,让市民可通过手机、固话、网络等方式与政府机构客服呼叫中心平台获得联系。
政府行业呼叫中心痛点
服务质量差
每位客户咨询时都询问不一样的问题,不同的业务问题由不同的部门进行转接解答,传统呼叫中心无法做到准确服务,经常需要手动转接或简单服务,导致服务质量差,解决不了用户实际问题
服务效率低
话务咨询时,每位客服人员掌握的服务点不一致,难免有转接服务问题,传统话务转接都需要客户自己拨打转接热线,导致服务不专业,服务效率低
人力成本高
线上咨询平台每日基础性问题重复量大,如:办事处地址,办事流程,需要带哪些证件等,线上服务人员投入量大
话务量大
每天政府都会接到大量咨询、投诉类电话。高峰期时,政府电话就会出现占线、难打通现象,从而影响政府形象
Udesk政府行业呼叫中心解决方案
强大的呼叫中心技术
对外统一固话号码,不占线/不漏接
对外统一固话号码,当呼入时可自动转接空闲坐席进行对话,解决电话占线问题。
智能客服机器人,自动应答常见问题
智能客服机器人为各个平台(在线客服、电话、微信等)用户提供可控的、全天候的、人机互动的智能服务机器人平台,打造生动亲切的服务形象,提升服务效率与质量,轻松解决80%常见问题。
IVR语音导航,解决服务流程问题
基于不同行业不同的业务需求,设置分级IVR语音导航。用户可根据语音提示按键选择进入所需的服务层级,寻求有针对性的一对一服务。
完善的服务流程
投诉建议针对性解决
通过人工服务、语音信箱、即时消息等方式,将客户的投诉信息反馈给对应的客服人员,转接到相关部门处理,有助于客户投诉能合理完善的解决,增加客户满意度,有助于提高服务质量。
工单流程处理,服务市民问题更准确
对于市民投诉建议、意见请求、代办公务的事项等,政府客服可以以工单的形式传递给各个相关部门处理。对于部门完成情况,政府管理者也可进行追踪、监督。
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