央国企数字化解决方案

文章摘要：数字经济浪潮下，央国企需要加速实现数字化，沃丰科技依托AI技术积累，通过系统改造、智能沟通、智能服务等，助力央国企数智化转型升级

数字经济浪潮下，央国企需要加速实现数字化，沃丰科技依托AI技术积累，通过系统改造、智能沟通、智能服务等，助力央国企数智化转型升级

　　业务挑战

呼叫中心客服系统难支撑业务发展，需改造升级

多数央国企原有系统在拓展性、稳定性及可用性指标亟待提升，需要进行系统架构升级并保持开放性，适应业务持续创新需求

内外部服务效率低，服务质量待提升

央国企服务意识和服务效率不高，未建立多渠道的智能服务体系，服务流程数字化程度低，无法有效监控管理服务质量

多系统间未打通，数据孤岛

央国企内部存在财务、客户管理、供应链、招采平台等多个系统，大量知识留存各个系统，不能给企业赋能，员工及客户获取知识信息难

　　解决方案

AI智能营销服务一体化方案

沃丰科技将AI技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务，及企业内部共享服务等各个场景，为央国企提供定制化行业解决方案

智慧化沟通

呼叫中心利用ASR、NLP、知识图谱、深度学习等技术，以文本、语音机器人替代人工，提升央国企客户服务的对接效率，同时基于AI虚拟顾问方式，构建企业智慧化的沟通模式

知识闭环应用

对央国企内部知识的创造、沉淀、流动和应用等各环节赋能，形成知识高效流转闭环，同时基于沟通媒介使业务和知识深度融合，赋能员工成长

　　方案优势

数字化简化央国企流程，提高效率

企业内部业务全场景覆盖，通过智慧化、数字化的功能加持，将业务流程简化，释放人力资源，提高工作效率

拓宽央国企与客户沟通桥梁

全方位建立客户沟通互联渠道，增强营销和服务精确度、提升服务连贯性，从而提升客户服务质量，助力企业业务增长

AI能力为央国企深度赋能

沃丰科技开放AI能力接口，让企业可以快速按需调用各类AI能力应用到各业务场景触点，助力企业智能数字化转型升级

　　客户成功案例

　招商局

招商局是国家“一带一路”倡议的重要参与者和推动者，集团加快国际化发展步伐，在充分利用招商局现有客服需求的基础上，客服系统主要用于招标采购交易，不仅要统一招商局集团以及下属单位的客服，还需要达到统一集团形象、统一品牌标识的目标，沃丰科技为招商局集团提供了安全稳定、高效智能、可拓展的全渠道客户沟通平台，助力招商局集团快速实现国际化目标

河钢集团

随着业务量不断加大，河钢集团服务了外部客户5万余名，内部员工12万名。在满足基础客户服务的前提下，河钢集团逐步开始探索金融业务拓展和内部产品销售的服务支撑工作，但是现客户沟通平台已无法满足使用要求，沃丰科技通过一体化智能沟通解决方案，有效提高河钢集团客服部门的问题处理效率和管理效能，并促进企业服务知识的积累建立服务标准化，为用户提供全方位服务。同时，系统支持将智能客服与客户关系管理等业务系统有机地结合成一个整体，相互配合和促进，全面提高企业各项业务的服务水平，整体提高客户服务的满意度
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