快消行业呼叫中心系统的价值有哪些
作者:智能客服 651文章阅读时间:3分钟
文章摘要:众所周知,快速消费品已经是一个成熟的行业,各快消品牌在行业内的竞争厮杀也日渐激烈。随着更多新兴品牌的出现,消费者对旧品牌的忠诚度也渐渐下降。怎样在激烈的市场环境中拓展市场份额?在笔者看来企业需要一种简单、方便、灵活的营销手段。企业呼叫中心作为企业与客户进行沟通交流的重要工具,在这方面起到了很大的作用。
众所周知,快速消费品已经是一个成熟的行业,各快消品牌在行业内的竞争厮杀也日渐激烈。随着更多新兴品牌的出现,消费者对旧品牌的忠诚度也渐渐下降。怎样在激烈的市场环境中拓展市场份额?在笔者看来企业需要一种简单、方便、灵活的营销手段。企业呼叫中心作为企业与客户进行沟通交流的重要工具,在这方面起到了很大的作用。
快消行业呼叫中心系统的价值
呼叫中心可以让快消企业快速推出新产品,并根据市场反馈迅速做出决策,提升品牌价值和品牌知名度,及时探索和跟踪市场变化。具体来说企业利用呼叫中心可以实现以下几点:
产品服务热线是为消费者提供产品、服务咨询,服务投诉的方式。企业按照要求将所有产品及资料导入呼叫中心系统,可以提供客户全天候不间断的服务。利用呼叫中心强大的报表功能和统计功能,分析客户来电原因,从而了解客户最关心什么问题、最需要什么服务,来达到改进产品品质、提高服务质量的目的。
1,呼入呼出二合一,企业在一个地方分配IVR呼入接听和电话呼出,记录来电详情、客户详情和语音文件。2,来电自动生成工单,所有来电呼入和呼出都会生成工单并记录语音,便于跟进、归档和管理,同时方便集成第三方系统。回访计划,对已派送过产品的客户进行回访,在接听过程中可以自定义下次回访时间,到时自动消息提醒,可以按时收集客户反馈同时根据反馈结果对产品进行调整。企业呼叫中心系统应具备的几点:服务标准:呼叫中心采用标准的话述脚本,服务人员经过专业培训,而且有后台品质监控,全程电话录音,保证服务标准统一。易用便捷:无需下载、无需硬件、无需部署、零维护成本,半天快速上线,按需付费,低至0.075元每分钟呼出和电话畅听包断,无最低消费限制。灵活弹性:企业可以在网页/SIP话机上进行接听,也可在下班后转接至手机,不漏掉任何每一个客户。
沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统,可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示,为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用
![呼叫中心系统](https://ucms.udesk.cn/wp-content/uploads/2022/10/呼叫中心系统-1024x575.jpg)
文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/28428