快消行业呼叫中心系统的价值有哪些
作者：智能客服 651文章阅读时间：3分钟
文章摘要：众所周知，快速消费品已经是一个成熟的行业，各快消品牌在行业内的竞争厮杀也日渐激烈。随着更多新兴品牌的出现，消费者对旧品牌的忠诚度也渐渐下降。怎样在激烈的市场环境中拓展市场份额？在笔者看来企业需要一种简单、方便、灵活的营销手段。企业呼叫中心作为企业与客户进行沟通交流的重要工具，在这方面起到了很大的作用。
众所周知，快速消费品已经是一个成熟的行业，各快消品牌在行业内的竞争厮杀也日渐激烈。随着更多新兴品牌的出现，消费者对旧品牌的忠诚度也渐渐下降。怎样在激烈的市场环境中拓展市场份额？在笔者看来企业需要一种简单、方便、灵活的营销手段。企业呼叫中心作为企业与客户进行沟通交流的重要工具，在这方面起到了很大的作用。
快消行业呼叫中心系统的价值
呼叫中心可以让快消企业快速推出新产品，并根据市场反馈迅速做出决策，提升品牌价值和品牌知名度，及时探索和跟踪市场变化。具体来说企业利用呼叫中心可以实现以下几点：
产品服务热线是为消费者提供产品、服务咨询，服务投诉的方式。企业按照要求将所有产品及资料导入呼叫中心系统，可以提供客户全天候不间断的服务。利用呼叫中心强大的报表功能和统计功能，分析客户来电原因，从而了解客户最关心什么问题、最需要什么服务，来达到改进产品品质、提高服务质量的目的。
1，呼入呼出二合一，企业在一个地方分配IVR呼入接听和电话呼出，记录来电详情、客户详情和语音文件。2，来电自动生成工单，所有来电呼入和呼出都会生成工单并记录语音，便于跟进、归档和管理，同时方便集成第三方系统。回访计划，对已派送过产品的客户进行回访，在接听过程中可以自定义下次回访时间，到时自动消息提醒，可以按时收集客户反馈同时根据反馈结果对产品进行调整。企业呼叫中心系统应具备的几点：服务标准：呼叫中心采用标准的话述脚本，服务人员经过专业培训，而且有后台品质监控，全程电话录音，保证服务标准统一。易用便捷：无需下载、无需硬件、无需部署、零维护成本，半天快速上线，按需付费，低至0.075元每分钟呼出和电话畅听包断，无最低消费限制。灵活弹性：企业可以在网页/SIP话机上进行接听，也可在下班后转接至手机，不漏掉任何每一个客户。
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