家电行业呼叫中心系统的主要功能有哪些?

作者:智能客服 879文章阅读时间:4分钟

文章摘要: 面对家电行业市场竞争加剧、运营成本不断增加的多重压力,家电行业亟需建立统一的呼叫中心服务系统,充分整合客户资源,统一信息管理,提升客户服务质量。沃丰科技在家电行业积累了丰富的行业资源和建设经验,为家电行业打造的统一呼叫中心服务系统,从售前、售中、售后全方位保障消费者的服务体验。

沃丰科技

近些年,年轻消费者占据了家电市场的主流地位,加上国家大力倡导双碳政策,人们的消费模式和理念发生改变:追新潮、看品质、重服务体验已成为家电行业消费的新趋势。由此可见,品质与服务,仍然是保障企业在竞争激烈的家电市场中脱颖而出的关键。

面对家电行业市场竞争加剧、运营成本不断增加的多重压力,家电行业亟需建立统一的呼叫中心服务系统,充分整合客户资源,统一信息管理,提升客户服务质量。沃丰科技在家电行业积累了丰富的行业资源和建设经验,为家电行业打造的统一呼叫中心服务系统,从售前、售中、售后全方位保障消费者的服务体验。

  家电行业呼叫中心系统主要功能介绍:

 IVR语音导航

系统能够按照企业实际场景需求灵活配置IVR流程及话术,当消费者致电呼叫中心时可根据自身业务诉求,按照IVR语音提示选择服务,快速直达任务节点,有效提高家电行业的服务质量和响应速度。

智能话务员

灵活定制的智能语音功能可以实现7×24小时电话自助服务,减少高频重复问题咨询,使客服不受外界消极情绪影响,集中精力解决投诉等其他复杂问题,能够有效提高电话接通率、节省人力成本。

坐席监控

坐席组长通过坐席监控功能可以查看呼叫中心实时话务情况,如坐席状态、电话呼损率、业务咨询比例等各项数据信息,便于运营管理人员直观的掌握呼叫中心运营情况。

CRM客户信息管理

为了给消费者提供更加精确及个性化的服务体验,我们提供呼叫中心系统对接企业的CRM客户管理系统。当客户致电呼叫中心时,系统能够直接弹出客户的相关信息,便于客服查看、登记、补充客户资料,确保后续服务的连续性和高效性。

另一方面,客服也可以根据客户类型,如VIP客户、普通客户、红白黑名单管理等,提供个性化、规范性服务。

呼叫中心系统

工单管理

客服在沟通过程中根据客户的诉求内容,建立工单类型:简单咨询类的,坐席可直接在线解答完结工单;维修、投诉等类的,由坐席及时登记工单流转,转派至责任部门,从监督处理到工单回访、完结,形成完整的闭环管理模式。

此外,运营中心也可以通过设置筛选条件直接导出工单,了解消费者的关注点,并通过工单数据分析,不断优化客户服务体验。

数据统计分析

按照企业实际需求自定义生成报表,对坐席的话务量、工单处理量、服务质量等数据进行多维度分析,帮助管理者分析企业经营情况、客户需求动向等有价值的信息,及时调整运营方案,为项目的再次开发提供有效的数据,进一步扩大市场营销。

同时,数据统计功能可以实现客服绩效考核数据化管理,督促坐席提高工作效率、提升服务质量。

通话录音

通话全程自动录音,支持录音的存储、检索、播放等功能,以便对员工的咨询解答工作能力、售后服务人员的服务质量进行有效的监控管理。也方便针对员工的不足进行培训,并对电话的用途进行控制。

电话回访

对客户工单进行回访,支持轮循外呼等多种外呼方式,提高人工坐席外呼效率。通过客户满意度回访调查,及时调整服务运营策略。

比如提供新品试用、家电清洗服务、通过会员尊享、积分兑换、新品最全、服务最好、体验最佳的差异化服务与用户建立直接、纯粹的“联系”,获得用户黏性并形成竞争优势。
沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统,可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示,为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

呼叫中心系统

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/28425

家电呼叫中心系统家电行业呼叫中心家电行业呼叫中心系统

上一篇: 下一篇:

家电行业呼叫中心系统的主要功能有哪些?的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录