制造业呼叫中心客服系统有什么功能？

灵活定制的智能语音流程功能够实现各种电话自助服务，解决大量重复问题咨询。对于客户的来电咨询，智能话务员能够从知识库系统匹配答案，7×24小时服务，及时有效回答客户问题，缓解人工客服线上压力，集中精力解决复杂的客户诉求。有效减少人工客服基础工作量和人力成本投入，提高企业的服务效率，使服务更加标准化、智能化。

电话接入后，系统可以快速的根据来电号码弹出客户的基本信息，以及历史的通话记录和服务信息，避免后续出现重复询问或者服务口径不统一的情况。

支持用户信息录入、批量增减、会员信息编辑等功能，同时还拥有客户标签、客户画像、跟进记录查询功能，便于客服快速了解客户的基本情况，为其提供个性化服务。

客服受理客户的各种业务需求后登记工单，根据客户诉求类型在相关部门之间流转，并设置工单跟进任务提醒，跟踪处理过程，直到最后完成对工单的处理，形成闭环的工作流程。

提供电话总量、接通数量、通话时长、客户代表工作量等信息的统计功能，多维度展现各部门业务绩效、团队服务质量、客服工作效率，为制造业提升客户服务质量，加强客服绩效考核及决策提供重要数据支持。

系统通过智能语音系统实现新用户回访、质保回访、客户关怀等，收集客户对业务处理结果的意见及建议，帮助企业进一步了解客户诉求，不断优化产品及服务。

智能质检能够实现对所有电话录音进行全量质检，同时生成质检报告，直观地了解呼叫中心整体话务质量，督促各部门不断提升服务质量。