消费品行业客服系统的功能优势是什么？

文章摘要：　　《2021中国消费趋势报告》中指出：“愿意为一个产品付多少钱，取决的不只是性价比，而是这个产品能给内心带来的体验和对于自我的价值，消费者会为这种心理认同而买单。”年轻消费群体正在经历从“性价比”到“颜价比”再到“心价比”的跃迁，而“心价比”已成为3.0新消费时代的全新趋势。

《2021中国消费趋势报告》中指出：“愿意为一个产品付多少钱，取决的不只是性价比，而是这个产品能给内心带来的体验和对于自我的价值，消费者会为这种心理认同而买单。”年轻消费群体正在经历从“性价比”到“颜价比”再到“心价比”的跃迁，而“心价比”已成为3.0新消费时代的全新趋势。

在这样的背景下，客户服务被推上前台，已经成为核心竞争力。来自艾媒咨询的调查数据也可佐证这一观点，数据显示，75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。显然，客服的重要性毋庸置疑。

现在理解的客服是一个站在产品和用户之间的连接者，是企业和客户之间的桥梁。一方面客服需要把产品价值，想办法传递给客户。传递了以后客户要么回馈你金钱，要么回馈你时间。另一方面客服需要把客户的需求反馈回来，因为需求从来不是一成不变的，产品只有在不断的迭代中，才能保持生命力。

     消费品行业客服系统的功能优势

那么如何提升客服连接力，让企业与客户连接更紧密呢？让客户体验更好呢？

　　全域连接，服务触手可达

随着互联网的发展，企业触达客户的渠道从百度、微博、头条等公域流量，到当前微信、小程序等私域流量的火爆，呈现出客户渠道趋于多样化、全域化的变迁态势。这也给企业如何更好地服务客户提出了挑战，显然企业需摒弃单一的服务渠道，构建与客户之间全域化、多触点的连接。

消费行业客服系统可覆盖微博、百度、自媒体、二维码、支付宝等渠道，同时可将微信客服接入消费行业系统，全面覆盖公域+私域渠道，打通全域客服，实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务。企业的客服团队只需登录消费行业在线客服系统，即可为所有的线上客户提供服务，连接全域客户。

　　智能分配，提升客户满意度

客服往往有自身熟悉和擅长的咨询领域，适当地根据产品、项目、客户等级对客服进行分工分组，使客服能够从容应对各类咨询问题，而当遇到复杂棘手的问题可立即转交给高等级、更专业的客服，让整个咨询过程快速高效。

消费行业在线客服系统根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，使客服各展所长有针对性的准备话术。同时，自动熟客识别机制，快速调取访客身份信息与历史对话记录让客服第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率，有效提升客户满意度。

　　工单系统，高效解决问题

如果你的客服部门是这样处理问题的，客户反馈的问题由客服记录并手动整理，然后更换系统分配给相应的部门处理，处理完毕后客服再查找或复制到系统进行客户回复，多次更换系统复制整理，效率低下且容易出现失误。是时候采用更高效的在线客服系统来优化客服工作流程了。

消费行业以高效解决问题为目标，为企业提供专业、灵活的工单系统，辅助企业创建高效的工作流程。无论是在对话中、对话后、留言管理、客户信息管理等场景，客服均可实时创建工单，且系统可自动完成指定工单的分配。同时针对不同的产品和业务类型，客服可使用自定义字段和自定义工单类型，多元化的工单模板大大提升了协作效率，轻松搞定复杂业务流程，让客户反馈更易达、解决问题更高效。

时代巨轮还在滚滚向前，消费行业在线客服系统也将不断拓宽服务边界，助力企业客户体验升级，不断加深企业与客户的连接。
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