消费品行业客服系统的功能与作用是什么？

文章摘要：　　消费行业客服系统的功能1.消费行业客服系统可以将网站、公众号、小程序、微博、微信、APP还是其他渠道，都能够接入，还能支持将对话进行分流，进行全方位的服务，避免客户流失。2.通过沟通，可以从访客...

　　消费行业客服系统的功能

1.消费行业客服系统可以将网站、公众号、小程序、微博、微信、APP还是其他渠道，都能够接入，还能支持将对话进行分流，进行全方位的服务，避免客户流失。

2.通过沟通，可以从访客基础信息进行预判，从当前页面、页面停留时间、访问轨迹等内容对访客进行预判，然后根据不同的客户需求来进行分类，然后有选择性地进行消息推送，将解决客户的真实需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

3.比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。

4.消费行业客服系统可以准确录入客户信息数据，保证客户信息不泄露。同时可以将客户按需要打上标签，进行分类存储，客户需求个性化，让营销变得更容易。同时数据永久保存，不用担心人员变动造成客户流失。

5.管理者在后台，还可以实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，方便企业配合推广情况实时调整策略。同时可以掌握每个客服的工作情况，方便做出考核。还有更多功能可以亲自去体验一下。

随着消费者意识的不断提升，客户服务被愈来愈多企业所重视，“以消费者服务为核心”不再是企业的一句宣传标语，而是将其作为企业竞争中的致胜关键。于是，更多企业把眼光放在智能客服系统上，希望能借此提高自己的服务竞争力。

    客服系统的作用

那么，企业使用客服系统除了服务质量提升之外还会带来哪些方面的好处呢？

对于企业降低成本提高效率方面

当企业客户服务中心每天接待用户数超过几千甚至几万，为满足用户咨询需求，客户服务规模将日益扩大，所需投入的人工成本逐渐增多。为确保客户服务质量，与客户服务部相关的质检部门也需要增加相应的人员。

客服系统中的智能客服和智能质检，以智能代替人工，这种方式可以大大减少企业在客服部门以及质检部门的人工成本支出。客服系统通过对用户过往的重复性问题进行梳理分析，制定出一套专业标准化的答案，储备在客服系统的知识库，当用户提出这些类似性的问题时，智能客服就可以按照设置好的答案进行解答。过去几名客服才能够解决的用户咨询量，现在只需要1个智能客服就可以解决，保证企业服务在线同时，协助企业缩减客服数量，进而节省企业成本投入。

在客户管理方面

随着移动互联网的发展，网站、app、微博、微信、小程序、抖音等各种新兴渠道层出不穷，用户的来访渠道逐渐多元化。对企业来说，连接更多的沟通渠道意味着更多的访客流量入口，但更多的流量入口导致来访的用户信息分散，整合困难，后期想要对用户数据进行分析利用，单是用户分类就是一个很大的工程量。如何将各个渠道的用户信息都集中在同一个平台上？客服系统中具备的全渠道接入功能，能够将企业所有的来访渠道都整合到一个平台上，用户信息也一同存储在平台。系统上支持客服对用户进行自定义备注、分级和分类，因此从用户进线，客服就可以开始对用户信息进行管理，当后续营销人员需要某类用户的信息时，无需再做信息分类和用户筛选，就能直接调用数据。

对于用户

客户会随机的从不同渠道、不同网页咨询客服，但通常需要等待一段时间得到客服的回应，等的时间一长，即使用户最终获得了想要的信息，对于使用者而言，整个咨询服务体验都非常差。所以，当用户使用了在线客服的全渠道访问功能时，不管什么渠道都可以快速回应，解决客户问题。

使用了客服系统的智能客服后，即使晚上没有安排人工客服值班的情况下，快捷回复也可以代替人工客服进行服务。比如在预设客服回复的引导下，访客可以接收到预设并推送下的“回复选项”这类选项问题，访客只需在选项中进行点选相关问题和操作提示，即可实现自助服务。对于客服无论哪个行业，客服每天接到的咨询问题，有很多都是相似的重复性问题，客服每天解答大量重复性问题，业务熟练的客服在工作中时常感到没有成就感，工作没有激情，如何谈客户服务？更不用说促单提升转化。

使用在线客服系统，不仅仅实现了企业服务各方面的升级，也赋能企业为用户服务体验保驾护航。
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