工单系统和OA系统的区别是什么？

文章摘要：大型企业在运营过程中，免不了需要日常管理，OA系统和工单系统应运而生，它们之间有很多相似之处，但是在用途上有不小的区别。

大型企业在运营过程中，免不了需要日常管理，OA系统和工单系统应运而生，它们之间有很多相似之处，但是在用途上有不小的区别。

OA系统更多是面对企业自身组织的日常运作和管理，员工和管理人员的使用频率很高，且在系统功能深度和广度比工单系统程度高很多。

工单系统更多是面对其它企业和个人客户，用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程。提高工作协作性，具有批量性、时效性、绩效性的特点。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

工单系统针对于外部客户跟内部客户的问题沟通，而OA系统主要用于公司内部的协同办公。一般来说工单系统可以对接到公司的OA系统中来形成闭环。畅远技术研发工单系统已有八年，在功能上和使用体验上无可挑剔，有着许多的产品优势！在八周年之际，更是推出钜惠活动，注册即可获得工单系统和在线客服系统半年的0元购买机会，欲了解详情欢迎咨询客服热线！
沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/28205