oa系统和工单系统是什么？

文章摘要：相信现在很多企业都有用到企业管理软件，常用的有OA、进销存、ERP等管理系统。那么今天来谈谈OA管理系统与工单系统的不同。

相信现在很多企业都有用到企业管理软件，常用的有OA、进销存、ERP等管理系统。那么今天来谈谈OA管理系统与工单系统的不同。

工单系统概述

工单系统主要用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，主要分为两大类，一个是企业内部工作任务传达，一个是专门用于售后安装维修的，这种是把工单任务派给外勤人员的系统。

工单系统主要优点有

1、标准化工单处理流程

遇到服务延迟、拖延、资源浪费等情况时，可以使用一套标准化体系的工单系统来完成所有的操作

2、提高服务成功率

自定义sla指标，针对不同人、设置不同的权限，承诺客户在多长时间解决问题

3、协同跨部门合作

不再局限于客服内部，可以将工单流转到其他部门，也可以从内部发起工单进行跨部门协作沟通，提高工作效率。

oa系统概述

OA系统是将计算机、通信等互联网技术运用到传统办公方式形成的新型办公方式，利用现代化设备和信息化技术代替办公人员传统的部分手工活重复性活动，优质而高效的处理办公事务和业务信息，最大现代的提高工作效率和质量。

oa系统主要优点有

1、简化表格和工作流程，无纸化办公

通过OA系统处理收发文件及共享信息资源，可节省大量纸质文件，降低办公成本，采用网络传输方式协调内部各部门协同工作，减少复杂环节，领导直接在OA系统上阅读、审批电子文件。提高办公效率，实现无纸化办公。

2、促进信息共享，加强内部信息沟通和管理

OA系统中的公用文档、通知等模块是各部门共享信息资源的平台，员工可通过OA系统了解公司的最新信息，有利于部门之间的沟通于合作，强大的检索功能可以帮助员工快速的查找文件和资料，减少去找纸质文件的时间，提高搜集文件的效率。

3、构建科学管理模式

OA系统的使用，能够帮助企业加快推荐办公自动化，大幅提高工作效率和服务质量，从而提高企业的经营效益。

4、移动办公

oa移动办公具有安装方便、操作简单方便、不受时间、地域限制等优点。它应用广泛，在中小企业的日常管理中发挥着重要作用。星耀云OA软件基于速达《容器云》云容器架构应用的浏览器方式应用的在线软件系统，软件与速达《容器云》云容器作了高度的技术适配，支持浏览器方式和APP移动端应用。

总的来说，工单系统主要用于企业内部服务流程的构建，或者企业对外部客户的支持服务。OA主要侧重于内部业务协作和信息共享，现在一些OA还集成了一些简单的业务功能。

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